[发明专利]电话回访方法、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 201810125538.3 | 申请日： | 2018-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN109286719A | 公开（公告）日： | 2019-01-29 |
| 发明（设计）人： | 王飞 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M1/725 | 分类号： | H04M1/725;G06Q40/08;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙) 44268 | 代理人： | 王永文;刘文求 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了电话回访方法、服务器及存储介质中，电话回访方法接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。回访时根据回访备注信息中的时间来确定是否立即回访，这样可以迅速地、有针对性地对投保人进行回访，从而提高了回访效率；还能根据投保风险值判断是否达到了投保人的投保效果。 | ||
| 搜索关键词： | 投保 备注信息 移动终端 存储介质 指令 服务器 接收移动终端 语音播放 状态设置 阈值时 预设 选项 采集 传输 答案 发送 | ||
【主权项】：
1.一种电话回访方法，其特征在于，包括如下步骤：接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。
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