[发明专利]电话回访方法、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了电话回访方法、服务器及存储介质中，电话回访方法接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。回访时根据回访备注信息中的时间来确定是否立即回访，这样可以迅速地、有针对性地对投保人进行回访，从而提高了回访效率；还能根据投保风险值判断是否达到了投保人的投保效果。

技术领域

本发明涉及电话回访技术领域，具体涉及电话回访方法、服务器及存储介质。

背景技术

现有技术中，保险公司将保单快递给投保人，投保人签收快递后保险公司并不能实时获取快递签收的状态以进行回访。保险公司需先在每日凌晨的预设时间（如3:30），通过一定时任务（如TJSJOB，平安内部的定时任务）定时将前一日获取的投保人数据从电销配送系统（LDS）同步到核保系统（UWS）中。再在每日凌晨的设定时间（如4:00），通过另一定时任务（如JOB80，oracle数据库的定时任务）执行写gqs_lifecallback_tmp（数据库的表名）操作，即将核保系统中获得的投保人数据根据信息来源渠道进行分类后分别写到对应数据表中。信息来源渠道包括：D01——投保人数据由业务员通过拨打电话所收集，D02——投保人数据由驻点在银行的平安业务员所收集，W01——投保人数据从网页上收集。

完成上述分类工作后，再通过电话回访系统（GCC）将投保人信息分发给外包商，通过外包商实时呼出以对投保人进行回返。这样导致外包商得到的投保人信息比较滞后，至少都是前一日的信息，从而导致回访投保人的时效性较差。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足之处，本发明的目的在于提供一种电话回访方法、服务器及存储介质，检测到投保人保单签收指令后生成问题案卷对投保人进行回访，实现了回访的实时性；还根据投保人反馈的答题选项来计算投保风险值，以确定是否达到了投保人投保的效果。

为了达到上述目的，本发明采取了以下技术方案：

一种电话回访方法，其包括如下步骤：

接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；

根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；

判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。

在所述的电话回访方法中，所述接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访的步骤包括：

接收到移动终端发送的连接请求时，核保系统响应所述连接请求并与移动终端进行通信连接；

接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的回访备注信息；

解析回访备注信息，根据回访备注信息中的回访时间计算回访时间段，在所述回访时间段内根据回访备注信息中的联系电话进行电话回访。

在所述的电话回访方法中，所述计算回访时间段的步骤包括：

设置一预留时间，

回访时间为0时，回访时间段的起始时间为保单签收指令的接收时间，结束时间等于保单签收指令的接收时间加上预留时间；