[发明专利]电话回访方法、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种电话回访方法，其特征在于，包括如下步骤：

接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访；

根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值；

判断投保风险值小于预设的风险阈值时，将该保单签收指令对应的保单状态设置为确认投保。

2.根据权利要求1所述的电话回访方法，其特征在于，所述接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的投保人的回访备注信息，根据回访备注信息中填写的时间与移动终端进行电话回访的步骤包括：

接收到移动终端发送的连接请求时，核保系统响应所述连接请求并与移动终端进行通信连接；

接收到移动终端发送的保单签收指令时，从移动终端中获取该保单签收指令对应的回访备注信息；

解析回访备注信息，根据回访备注信息中的回访时间计算回访时间段，在所述回访时间段内根据回访备注信息中的联系电话进行电话回访。

3.根据权利要求2所述的电话回访方法，其特征在于，所述计算回访时间段的步骤包括：

设置一预留时间，

回访时间为0时，回访时间段的起始时间为保单签收指令的接收时间，结束时间等于保单签收指令的接收时间加上预留时间；

回访时间为一时间值时，回访时间段的起始时间为所述时间值，结束时间等于时间值加上预留时间。

4.根据权利要求1所述的电话回访方法，其特征在于，所述根据回访备注信息中的投保类型生成对应的问题案卷，将问题案卷中的各个问题和选项传输至移动终端进行语音播放，接收移动终端采集的投保人答案并计算出投保风险值的步骤包括：

创建一问卷数据库，在所述问卷数据库中存储预先编写的与投保类型相关的问题并与对应的投保类型关联，对各问题设置一答题权重，对各问题的选项设置选项分；

识别回访备注信息中的投保类型、并从问卷数据库中调取预设个与该投保类型关联的问题，将预设个问题生成对应的问题案卷；

将问题案卷中的各个问题和选项的文字数据转换为对应的语音信号，将一问题及其选项的语音信号传输至移动终端播放；

接收到投保人语音信号时，将投保人语音信号转换为对应的选项并与相应的问题关联，传输下一问题及其选项的语音信号至移动终端播放；

接收到最后一个问题的投保人语音信号时，根据所有问题的答题权重和对应选项的选项分计算出投保风险值。

5.根据权利要求4所述的电话回访方法，其特征在于，所述问题与对应的投保类型关联的步骤包括：

对每个问题设置一标签，所述标签设置为投保类型的名称。

6.根据权利要求4所述的电话回访方法，其特征在于，所述接收到投保人语音信号时，将投保人语音信号转换为对应的选项并与相应的问题关联，传输下一问题及其选项的语音信号至移动终端播放的步骤包括：

接收到投保人语音信号时，将所述投保人语音信号转换为对应的文字数据；

判断所述文字数据是否与任一选项匹配：匹配则将文字数据对应的选项与相应的问题关联，传输下一问题及其选项的语音信号至移动终端播放；否则执行下一步骤；

获取当前的问题及其选项的语音信号并传输至移动终端播放。

7.根据权利要求4所述的电话回访方法，其特征在于，所述投保风险值的计算公式为：，其中，V 表示投保风险值，W₁表示问题1的答题权重，O₁表示问题1的投保人答案对应的选项分，W₂表示问题2的答题权重，O₂表示问题2的投保人答案对应的选项分，W_n表示问题n的答题权重，O_n表示问题n的投保人答案对应的选项分，W_n+1表示问题n+1的答题权重，O_n+1表示问题n+1的投保人答案对应的选项分，n为正整数。