[发明专利]远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201711258338.7 | 申请日： | 2017-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN108510233A | 公开（公告）日： | 2018-09-07 |
| 发明（设计）人： | 牛华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q40/00;H04M3/523;H04N7/15 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种远程面签匹配坐席方法、电子装置以及计算机存可读储介质，包括如下步骤：步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。该方法根据预设的分配策略对面签用户进行有针对性的分配，并进行业务信息匹配性核对，有利于进一步提升业务员的业务水平，提高坐席资源的有效利用率，实现坐席资源的优化配置。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 业务信息 匹配 用户信息 电子装置 分配策略 匹配性 用户端 远程面 预设 核对 计算机可读存储介质 有效利用率 匹配成功 请求分配 业务水平 优化配置 重新分配 呼入 可读 接通 发送 查询 计算机 返回 退出 分配 成功 | ||
【主权项】：
1.远程面签匹配坐席方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
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