[发明专利]远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种远程面签匹配坐席方法、电子装置以及计算机存可读储介质，包括如下步骤：步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。该方法根据预设的分配策略对面签用户进行有针对性的分配，并进行业务信息匹配性核对，有利于进一步提升业务员的业务水平，提高坐席资源的有效利用率，实现坐席资源的优化配置。

技术领域

本发明涉及一种业务分配方法，具体涉及一种远程面签匹配坐席方法、电子装置及计算机可读存储介质

背景技术

以银行业、证券业、保险业等金融行业为代表的一类社会行业，当面向社会公众提供服务时，需要核对当事人的真实身份，即做好实名制验证工作，原有的方式都需要当事人本人亲临网点柜台，提供个人身份有效证件，表达个人的真实意愿并签署相关文件，即“面签”。现有面签一般由用户端主动发起，坐席端接入，用户端可通过视频或通话的方式发起面签请求，坐席端在接收到面签请求后需进一步将请求分配至相应的坐席，现有的呼入分配的过程，包括客户分配给坐席，或者检测式外呼的任务分配，都是按基本的顺序分配方式，这样带来的问题是，因为坐席业务技能和客户的业务需求的差异性，导致有时不能很好的解决客户的问题，不能达到良好的服务质量，不能实现客户的合理分配或外呼任务的合理分配，呼叫分配效率较低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种远程面签匹配坐席方法、电子装置以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服现有技术中存在的问题。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种远程面签匹配坐席方法，包括如下步骤：

步骤01、用户端查询有无面签任务，若有则进入步骤02，若无则退出；

步骤02、用户端发送面签请求至坐席端，所述面签请求包括用户信息、业务信息，坐席端确认所述用户信息及业务信息；

步骤03、坐席端按预设的分配策略将所述面签请求分配至匹配坐席；

步骤04、所述匹配坐席对面签请求进行用户信息、业务信息匹配性核对，若匹配成功则接通呼入用户，若匹配不成功则返回至步骤03重新分配。

进一步地，步骤01包括：获取用户身份证号查询有无面签任务。

进一步地，步骤02包括：用户端发送面签请求至坐席端，坐席端接收到用户端发送的面签请求后，提取所述用户信息及业务信息进行信息核对。

进一步地，步骤03包括根据坐席与用户的业务数据计算，并根据所述坐席业务分配系数和用户业务分配系数对请求用户进行第一分配。

进一步地，步骤03进一步包括如下子步骤：

S03-1、采集坐席与用户的业务数据；

S03-2、采用大数据分权计算方式，从大数据中得到坐席和用户各个业务数据的影响深度和广度，得出各个业务数据应有的分值，进行加权统计，得到坐席和用户的业务分配系数；

S03-3、将用户优先匹配至业务分配系数差值最小的坐席，若坐席处于空闲状态，则接入该用户，若坐席正在接听其它用户电话，则筛选其它业务分配系数相近的坐席。

进一步地，步骤03包括根据坐席与用户的行为数据计算，并根据所述坐席行为分配系数和用户行为分配系数对请求用户进行第二分配。

进一步地，步骤03进一步包括如下子步骤：

S03-A、采集坐席与用户的行为数据；