[发明专利]网络质量投诉信息的处理方法和装置

摘要

本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法和装置。该方法包括：接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，网络质量投诉信息包括终端标识；向网络管理平台发送第一查询指示，其中，第一查询指示包括终端标识，以使网络管理平台确定与终端标识对应的基站的网络状态信息；接收网络管理平台发送的网络状态信息；根据预设的规则树模型，对网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，规则树模型中包括至少一个网络分析规则。提供了智能处理网络质量投诉事件的方案，不再需要耗费大量的人力资源，并且可以较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，提高处理效率。

主权项

1.一种网络质量投诉信息的处理方法，其特征在于，包括：/n接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，所述网络质量投诉信息包括终端标识；/n向网络管理平台发送第一查询指示，其中，所述第一查询指示包括所述终端标识，以使所述网络管理平台确定与所述终端标识对应的基站的网络状态信息；/n接收所述网络管理平台发送的所述网络状态信息；/n根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，所述规则树模型中包括至少一个网络分析规则；/n在所述根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果之前，还包括：/n对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络问题类别信息，其中，网络质量类别表征网络状态信息为网络质量覆盖类别或网络质量性能类别；/n相应的，所述根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，包括：/n根据网络问题类别信息与网络分析规则之间的对应关系，确定与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则；/n根据与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则，对所述网络状态信息进行处理，生成所述网络分析结果；/n所述网络质量投诉信息中还包括终端的位置信息，所述网络状态信息为与所述终端标识对应的基站的拆迁信息，其中，所述拆迁信息表征基站是否被拆迁或临时退网；/n相应的，所述网络质量类别表征网络状态信息为网络质量覆盖类别；/n所述根据与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则，对所述网络状态信息进行处理，生成所述网络分析结果，包括：/n若拆迁信息表征与所述终端标识对应的基站被拆迁或临时退网，则向所述网络管理平台发送第二查询指示，其中，所述第二查询指示中包括所述位置信息，以使所述网络管理平台确定加站信息，其中，所述加站信息表征与所述位置信息相邻的位置上是否正在被增加基站；/n接收所述网络管理平台发送的加站信息；/n若所述加站信息表征与所述位置信息相邻的位置上正在被增加基站，则生成网络分析结果，其中，该网络分析结果表征所述网络质量投诉信息表征的网络质量投诉问题正在被解决。/n