[发明专利]网络质量投诉信息的处理方法和装置

权利要求书

1.一种网络质量投诉信息的处理方法，其特征在于，包括：

接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，所述网络质量投诉信息包括终端标识；

向网络管理平台发送第一查询指示，其中，所述第一查询指示包括所述终端标识，以使所述网络管理平台确定与所述终端标识对应的基站的网络状态信息；

接收所述网络管理平台发送的所述网络状态信息；

根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，所述规则树模型中包括至少一个网络分析规则；

在所述根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果之前，还包括：

对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络问题类别信息，其中，网络质量类别表征网络状态信息为网络质量覆盖类别或网络质量性能类别；

相应的，所述根据预设的规则树模型，对所述网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，包括：

根据网络问题类别信息与网络分析规则之间的对应关系，确定与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则；

根据与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则，对所述网络状态信息进行处理，生成所述网络分析结果；

所述网络质量投诉信息中还包括终端的位置信息，所述网络状态信息为与所述终端标识对应的基站的拆迁信息，其中，所述拆迁信息表征基站是否被拆迁或临时退网；

相应的，所述网络质量类别表征网络状态信息为网络质量覆盖类别；

所述根据与所述网络问题类别信息对应的网络分析规则，对所述网络状态信息进行处理，生成所述网络分析结果，包括：

若拆迁信息表征与所述终端标识对应的基站被拆迁或临时退网，则向所述网络管理平台发送第二查询指示，其中，所述第二查询指示中包括所述位置信息，以使所述网络管理平台确定加站信息，其中，所述加站信息表征与所述位置信息相邻的位置上是否正在被增加基站；

接收所述网络管理平台发送的加站信息；

若所述加站信息表征与所述位置信息相邻的位置上正在被增加基站，则生成网络分析结果，其中，该网络分析结果表征所述网络质量投诉信息表征的网络质量投诉问题正在被解决。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

若拆迁信息表征与所述终端标识对应的基站没有被拆迁或没有临时退网，则根据栅格列表，确定所述位置信息所在位置范围内是否有网络状态差的栅格，其中，所述栅格列表中包括至少一个栅格，所述至少一个栅格中的每一个栅格表征预设位置范围，所述至少一个栅格中的每一个栅格具有网络状态；

若所述位置信息所在位置范围内有网络状态差的栅格，则根据基站列表，确定所述位置信息所在位置范围内是否有其他基站，其中，所述基站列表中包括至少一个预设位置范围上的基站；

若所述位置信息所在位置范围内有其他基站，则生成网络分析结果，其中，该网络分析结果表征建议在所述位置信息所在位置范围内增加信号放大器、或建议所述终端移动至其他基站所在的位置上。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

若所述位置信息所在位置范围内没有其他基站，则根据匹配名单列表，确定所述位置信息所在位置范围内是否有处于规划中的其他基站，其中，所述匹配名单列表中包括至少一个预设位置范围内处于规划中的其他基站；

若所述位置信息所在位置范围内有处于规划中的其他基站，则生成网络分析结果，其中，该网络分析结果表征所述网络质量投诉信息表征的网络质量投诉问题正在被解决；

若所述位置信息所在位置范围内没有处于规划中的其他基站，则生成网络分析结果，其中，该网络分析结果表征建议在所述位置信息所在位置范围内增加信号放大器、或建议所述终端移动至其他基站所在的位置上。