[发明专利]客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种客服管理方法，属于通信领域。一种客服管理方法，包括：S1、接收客服端发送的示忙请求；S2、通过示忙请求识别客服端并给该客服端打上示忙标志；S3、接收来自客户端的会话请求，根据分配规则连通相应的客服端，并向客户端发出会话连接请求；S4、会话连接建立后，给客服端打上服务标志，并给该客服端的服务人数增加1；S5、实时监测客服端与客户端之间的会话情况；当客服端超过预设的回复时间间隔没有回复客户消息时，向客服端发送发呆提醒；而当客户端超过预设的消息时间间隔没有发送消息时，断开会话连接，同时给相应的客服端的服务人数减少1。本发明通过对客服端进行发呆提醒，降低因疏忽导致的不回复客户情况。

主权项

一种客服管理方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、接收客服端发送的包含有示忙标志码和客服端识别码的示忙请求；S2、通过示忙请求识别出发送所述示忙请求的客服端并给该客服端打上示忙标志；S3、接收来自客户端的会话请求，根据分配规则连通服务队列中没有示忙标志且服务人数未达上限的客服端，并向客户端发出会话连接请求；S4、会话连接建立后，正在会话连接中的客服端打上服务标志，并给该客服端的服务人数增加1；S5、实时监测客服端与客户端之间的会话情况；当客服端超过预设的回复时间间隔没有回复客户消息时，向客服端发送发呆提醒；而当客户端超过预设的消息时间间隔没有发送消息时，断开会话连接，同时给相应的客服端的服务人数减少1。