[发明专利]客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201711002661.8 | 申请日： | 2017-10-24 |
| 公开（公告）号： | CN107679234B | 公开（公告）日： | 2020-02-11 |
| 发明（设计）人： | 李健;刘浪;于天池 | 申请（专利权）人： | 上海携程国际旅行社有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06N3/04;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 31282 上海隆天律师事务所 | 代理人： | 臧云霄;潘一诺 |
| 地址： | 200093 上海市杨浦区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客服信息提供方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：接收用户输入的中文文本；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM模型和CNN模型的中文客服问答模型，获取应答语句；将所输入的中文文本输入基于Bi‑LSTM‑CRF模型和LSTM分类器的内容提取与意图分类模型，获取客户意图的分类及关键信息；根据所述客户意图的分类及关键信息确定向用户推荐的服务；将所输入的中文文本输入基于CNN模型的中文文本情感分析模型，获取用户情感分类；根据所述用户情感分类调整所述应答语句；结合经调整的应答语句及所确定的服务，向用户提供客服信息。本发明提供的方法及装置优化模型实现自动化客服应答。 | ||
| 搜索关键词： | 中文文本 应答语句 分类 关键信息 客服信息 用户情感 客服 存储介质 电子设备 分类模型 接收用户 模型实现 内容提取 情感分析 用户提供 用户推荐 装置优化 分类器 客户 应答 自动化 服务 中文 | ||
【主权项】：
1.一种客服信息提供方法，其特征在于，包括：/n接收用户输入的中文文本；/n将所输入的中文文本输入基于Bi-LSTM模型和CNN模型的中文客服问答模型，获取应答语句；/n将所输入的中文文本输入基于Bi-LSTM-CRF模型和LSTM分类器的内容提取与意图分类模型，获取客户意图的分类及关键信息；/n根据所述客户意图的分类及关键信息确定向用户推荐的服务；/n将所输入的中文文本输入基于CNN模型的中文文本情感分析模型，获取用户情感分类；/n根据所述用户情感分类调整所述应答语句；/n结合经调整的应答语句及所确定的服务，向用户提供客服信息。/n
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