[发明专利]一种话务指标异常的自动检测方法及其自动检测装置

摘要

本发明揭示一种话务指标异常的自动检测方法及其自动检测装置、终端设备、储存介质。所述话务指标异常的自动检测方法包括如下步骤：采集各个业务线的话务指标数据；储存采集到的各个业务线的话务指标数据；将储存的每个业务线的历史话务指标数据，按照时间维度形成多个历史话务指标数据分片，并生成每个所述历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值；根据与待检测的话务指标数据相对应的历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值，判断该话务指标数据是否为异常数据；当该话务指标数据经检测为异常数据时，根据该话务指标数据所在的业务线的告警内容进行处理后，通知该业务线的负责对象。

主权项

1.一种话务指标异常的自动检测方法，其特征在于，所述话务指标异常的自动检测方法包括如下步骤：采集各个业务线的话务指标数据；储存采集到的各个业务线的话务指标数据；将储存的每个业务线的历史话务指标数据，按照时间维度形成多个历史话务指标数据分片，并生成每个所述历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值；根据与待检测的话务指标数据相对应的历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值，判断该话务指标数据是否为异常数据；当该话务指标数据经检测为异常数据时，根据该话务指标数据所在的业务线的告警内容进行处理后，通知该业务线的负责对象；在判断该话务指标数据是否为异常数据的步骤中还包括如下步骤：保存待检测的话务指标数据及其附近连续的多个话务指标数据，形成一个待检测的话务指标数据分片；获取该待检测的话务指标数据分片内的各个话务指标数据之间的抖动值；根据该待检测的话务指标数据所属的业务线以及所在的时间段获取相对应的历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值；当该待检测的话务指标数据分片中的连续多个抖动值超出第一合理值范围时，则对该待检测的话务指标数据分片进行局部趋势校验，计算平均值，并根据该待检测的话务指标数据分片的抖动范围选取一第二合理值范围，其中，第一合理值范围的最大值大于历史话务指标数据分片的抖动上升阈值，最小值小于历史话务指标数据分片的下降阈值；若该待检测的话务指标数据超过该第二合理值范围，将该待检测的话务指标数据视为异常数据。