[发明专利]一种针对客服岗位的模拟测试考核系统

摘要

本发明公开了一种针对客服岗位的模拟测试考核系统，包括知识库，内置有客服岗位的类型，并对每个类型的客服岗位预设相应的对话场景，每个对话场景设有对应的岗位必备关键词；对话模块，根据预设的对话场景对被考核人员发起提问和互动，并获取被考核人员的对话内容；语义情感评估模块，对被考核人员的对话内容进行评估情感值，得到情感评估结果；关键词评估模块，对被考核人员的对话内容进行关键词提取，并将提取的对话关键词与预设的岗位必备关键词进行匹配，得到关键词评估结果；从而实现自动化考核测评，不仅节约大量人力成本，极大的提高了测试效率，而且避免人为考核测评时出现主观倾向，影响考核测评结果的公平公正。

主权项

一种针对客服岗位的模拟测试考核系统，其特征在于，包括：知识库，内置有客服岗位的类型，并对每个类型的客服岗位预设相应的对话场景，每个对话场景设有对应的岗位必备关键词；对话模块，根据预设的对话场景对被考核人员发起提问和互动，并获取被考核人员的对话内容；语义情感评估模块，对被考核人员的对话内容进行评估情感值，得到情感评估结果；关键词评估模块，对被考核人员的对话内容进行关键词提取，并将提取的对话关键词与预设的岗位必备关键词进行匹配，得到关键词评估结果。