[发明专利]向人类操作员的升级

摘要

本申请涉及向人类操作员的升级。方法、系统和装置，包括在计算机存储介质上编码的计算机程序，涉及合成呼叫发起和施援。在一些实施方式中，一种方法，包括由呼叫发起系统分析在电话呼叫的第一端上的第一人与在电话呼叫的第二端上的机器人程序之间的电话呼叫期间在第一人和机器人程序之间的实时对话。呼叫发起系统能够基于对实时对话的分析确定电话呼叫是否应当从机器人程序转移到电话呼叫的第二端上的第二人。响应于确定电话呼叫应当被转移到电话呼叫的第二端上的第二人，呼叫发起系统将电话呼叫从机器人程序转移到第二人。

主权项

一种用于转移电话呼叫离开机器人程序的方法，包括：由呼叫发起系统分析在电话呼叫的第一端上的第一人与在所述电话呼叫的第二端上的所述机器人程序之间的所述电话呼叫期间在所述第一人和所述机器人程序之间的实时对话；由所述呼叫发起系统基于对所述实时对话的分析确定所述电话呼叫是否应当从所述机器人程序转移到所述电话呼叫的所述第二端上的第二人；以及响应于确定所述电话呼叫应当被转移到所述电话呼叫的所述第二端上的第二人，由所述呼叫发起系统将所述电话呼叫从所述机器人程序转移到所述第二人。