[发明专利]一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。本发明通过大数据平台对净水系统全过程饮水服务进行管控，保证前期安装服务的质量和效率，通过对饮水服务的量化周期、在线监测、预警通知、安排服务、处理评价等管理，给饮水用户提供主动式服务，让饮水用户可以实时了解饮水服务的监测、预警、服务预案、实际服务等情况，并可以根据获得的服务方案进行合理的服务评价和追溯饮水服务监测、预警、服务等情况的历史信息，饮水服务运营管理可实时了解到饮水服务人员的工作质量和效率，可以对服务人员进行合理的安排和奖惩，持续改进服务工作，从而全面持续的保障净水系统的正常过滤净化效果。

主权项

一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法；其特征在于包括：1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。