[发明专利]一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法

权利要求书

1.一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法；

其特征在于包括：

1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；

2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；

3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；

4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；

5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；

6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：

根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；

根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；

根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；

7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；

8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。

2.根据权利要求1所述基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法；其特征在于，所述监测系统包括：

采集监测模块，包括传感器模块和传送模块，传感器模块实时采集饮用水信息并通过发送模块发送至云端服务器，采集监测模块设置于每个用户端设备；

应用系统模块，包括饮用水服务在线监测系统、饮用水业务管理系统、饮用水预警服务系统和饮用水信息处理系统；其中，饮用水服务在线监测系统从云端服务器获取饮用水信息并分发给饮用水业务管理系统和饮用水信息处理系统，饮用水信息处理系统处理信息并与终端用户进行信息交换、同时发送给饮用水预警服务系统。

3.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述传感器模块为集成一体机结构模块，由原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、开关电磁阀传感器、PH传感器、重金属传感器、滤芯使用时间记录仪、生物型传感器和/或地理位置传感器组成。

4.根据权利要求3所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水信息包括原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、开关电磁阀状态、PH值、重金属含量、细菌指标、地理位置和/或滤芯使用时间。

5.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水服务在线监测系统下设有子系统，子系统包括饮用水服务用户网页查询平台、饮用水服务用户微信查询平台和饮用水服务用户APP业务平台。

6.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述饮用水预警服务系统下设子系统，子系统包括饮用水服务工作人员APP移动工作办公平台。

7.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述步骤3)对信息综合计算和判断包括：通过原水TDS减去净水TDS得出过滤净化后的TDS差值，再根据已经累计的流量以及当前滤芯剩余寿命，计算评估出过滤净化效果可维持的周期。

8.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述对信息综合计算和判断包括：当流量连续为0，且超过7天，预警并提示用户暂停饮用。

9.根据权利要求2所述的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于：所述对信息综合计算和判断包括：根据杀菌紫外灯管开关电磁阀状态信息，将杀菌紫外灯管总寿命时长减去从安装到当前使用时间时长后，再减去累积开关次数对应的相对使用寿命减少时长得到紫外灯管剩余使用寿命。