[发明专利]一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法

说明书

技术领域

本发明属于水质量监测技术领域，尤其属于饮用水质量监测技术领域，特别涉及一种基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。

背景技术

由于人口激增和社会经济的快速发展，水资源遭受的污染越来越严重，人类日常生活用水安全受到越来越严重的威胁。生活饮用水质的好坏与人们的身体健康密切相关。据世界卫生组织(WHO)调查表明，全世界80％的疾病和50％的儿童死亡都与水质不良有关。中国有四分之一的人口在饮用不符合卫生标准的水，“水污染”已经成为中国最主要的水环境问题。

为了保障饮水安全，人们发明了净水设备，通过滤芯、超滤膜或反渗透膜等过滤结构进一步过滤净化饮用水，改善水质。完整的净水系统包括：净水设备、饮水设备、饮水管道等。其过净水设备中的滤结构在超过使用寿命后净化饮用水的效果会失效，重新出现原水污染，净水设备和饮水端设备以及相关管道在特定的湿度和温度下使用一定时间，会滋生人们用肉眼无法看到的细菌和微生物，对净水设备、饮水设备、饮水管道造成二次过程污染，从而影响饮水卫生标准。因此，单一的净水设备或净水系统无法保障饮水的持续过滤净化的正常效果。只有记录好净水系统的安装时间或上次的服务时间后、再实时了解用原水纯净度、净水纯净度、饮水流量、饮水温度、饮水湿度等数据，才能综合评估后得出滤芯结构离净化效果失效的时间还有多久，净水设备和饮水端设备以及相关管道滋生细菌和微生物的情况，计算出饮水服务的可量化周期，从而给客户提供提前主动的饮水服务。并且还需要平台化的管控，推送给服务人员和饮水用户每次服务内容，并追溯每次服务评价，从而确保每次服务到位。目前公知的饮水监测没有对饮水净化的服务量化周期进行实时监测、预警、服务处理的功能或者是简单的监测饮用端的TDS值、净水量、PH值进行单参数监测，这种监测是不科学不合理的，而且又是做超标后的提醒，这样饮水服务是被动的，饮水需求会被中断，或者饮水用户会喝到不安全的水之后才发现超标提醒信息，这种超标提醒的处理办法仅仅只是更换滤芯，导致过程污染无法得到解决，严重的时候，就算更换了新的滤芯，而饮水依然有发酸发臭的味道，而且设备商的服务人员在解决问题的过程种没有监管，服务结果的好坏也没有反馈和管控的办法。

发明内容

本发明的目的是提供一种对净水系统的安装情况和运行情况实时监测、提前预警、推送服务方案、智能安排服务人员主动对净水系统提供维护服务，并且对服务过程和服务结果进行有效监管和跟进，响应的实时性好，大大提高服务处理效率、服务处理质量、服务反馈跟进的基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法。

本发明通过以下技术方案实现：

基于大数据分析的饮水监测、运营管理、服务方法，其特征在于包括：

1)服务启动，根据安装服务合同启动服务进入步骤2)，或根据服务预警信息直接进入步骤5)；

2)安装净水系统及监测系统，提交工程信息，确认饮水安装服务完成；

3)监测系统对净水系统运行情况实时监测，将原水TDS、净水TDS、温度、湿度、流量、pH值、紫外灯管寿命、滤芯使用寿命、开关电子阀、上次安装时间或服务时间、上次服务备注等信息，进行综合计算和判断；

4)饮水服务监测预警系统比对实时监测的结果后，提前做出服务预警和推送服务方案给饮水服务人员和饮水用户；

5)饮水服务运营管理系统智能安排服务人员主动上门服务，并提交实际服务情况信息，同时提供饮水用户评价的APP平台和微信平台；

6)饮水服务大数据分析系统对服务过程和服务结果进行分析，包括：

根据当前服务时间、当前监测系统的服务预警时间、当前监测系统的预约服务时间来判断服务人员的服务效率是否正常；

根据服务人员在现场通过APP提交的本次服务内容、系统预警时推送的本次服务方案、监测系统对应的饮水用户在微信或APP上对服务的评价结果来判断服务质量的好坏；

根据当前服务人员APP的GPS地理位置信息和当前监测系统的GPS地理位置信息判断服务人员是否在服务现场从而确定服务真实性；

7)饮水服务运营管理系统根据分析结果对服务进行绩效考核，合格则进入下一步，不合格则进入步骤5)；

8)服务预警信息消除，自动生成服务人员考核信息后本次结束服务。

本发明所述监测系统包括：

采集监测模块，包括传感器模块和传送模块，传感器模块实时采集饮用水信息并通过发送模块发送至云端服务器，采集监测模块设置于每个用户端设备；