[发明专利]一种告警方法和装置在审
| 申请号： | 201710179496.7 | 申请日： | 2017-03-23 |
| 公开（公告）号： | CN106791225A | 公开（公告）日： | 2017-05-31 |
| 发明（设计）人： | 张才俊;杨维;申蕾;马永波;朱克;邓志东;孙林檀;唐振营;王晨飞 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/36;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 30030*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网系统处理人工服务请求的能力是否满足预设要求；如果不满足，发出第一告警信息。本申请具备对用户发送的话务请求以及人工服务请求的实时监控，以及具备对当前坐席情况数据的实时监控。在国网系统处理人工服务请求的能力不满足预设要求时，国网系统发出第一告警信息，相关工作人员获知告警信息后可以及时科学地进行人员调配，提高人工服务请求受理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 告警 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种告警方法，应用于国网系统，其特征在于，包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断所述话务请求中是否包括人工服务请求；当所述话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据所述当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断所述国网系统处理所述人工服务请求的能力是否满足预设要求；如果不满足，发出第一告警信息。
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