[发明专利]派工任务分配方法和装置有效
| 申请号： | 201710147065.2 | 申请日： | 2017-03-13 |
| 公开（公告）号： | CN107800897B | 公开（公告）日： | 2020-09-18 |
| 发明（设计）人： | 邹芳;周涛;李晋 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/527;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种派工任务分配方法和装置。所述方法包括：获取待分配的派工任务的任务信息，所述任务信息中包括所述派工任务所属的任务类别；确定与所述任务类别相匹配的查勘员队列，所述查勘员队列中包含对应的查勘员的员工标识；从所述查勘员队列中选取一位查勘员的员工标识，获取与所述员工标识对应的电话号码；调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息；接收所述查勘员终端返回的回复信息；根据所述回复信息确定对应的派遣选项；当所述派遣选项为同意派遣时，将所述任务信息与所述员工标识之间建立关联关系，提高了对任务信息的分配效率。 | ||
| 搜索关键词： | 任务 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种派工任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：获取待分配的派工任务的任务信息，所述任务信息中包括所述派工任务所属的任务类别；确定与所述任务类别相匹配的查勘员队列，所述查勘员队列中包含对应的查勘员的员工标识；从所述查勘员队列中选取一位查勘员的员工标识，获取与所述员工标识对应的电话号码；调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息；接收所述查勘员终端返回的回复信息；根据所述回复信息确定对应的派遣选项；当所述派遣选项为同意派遣时，将所述任务信息与所述员工标识之间建立关联关系。
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