[发明专利]派工任务分配方法和装置

说明书

本发明涉及一种派工任务分配方法和装置。所述方法包括：获取待分配的派工任务的任务信息，所述任务信息中包括所述派工任务所属的任务类别；确定与所述任务类别相匹配的查勘员队列，所述查勘员队列中包含对应的查勘员的员工标识；从所述查勘员队列中选取一位查勘员的员工标识，获取与所述员工标识对应的电话号码；调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息；接收所述查勘员终端返回的回复信息；根据所述回复信息确定对应的派遣选项；当所述派遣选项为同意派遣时，将所述任务信息与所述员工标识之间建立关联关系，提高了对任务信息的分配效率。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种派工任务分配方法和装置。

背景技术

派工任务种类多样，包括对各种设备的安装、维修等，还包括外派上门为用户办理业务。这些设备可为空调、冰箱、电机、自助查勘员终端等，通常需要派遣外勤工作人员到现场进行作业。

传统针对外勤工作人员的派工主要是人工进行的，人工的派遣方式效率低下，不便于管理。一种改进的方式是采用短信的方法进行派工，但这种方式并没有过多地考虑到外勤人员的实际场景，当外勤人员正在开车，或者处理其他事情等原因，忽略了短信，而无法及时给出明确的反馈，使得系统无法获知该员工是否能够接收待分配的派工任务，因此，这种派工的效率也不高。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高派工效率的派工任务分配方法和装置。

一种派工任务分配方法，所述方法包括：

获取待分配的派工任务的任务信息，所述任务信息中包括所述派工任务所属的任务类别；

确定与所述任务类别相匹配的查勘员队列，所述查勘员队列中包含对应的查勘员的员工标识；

从所述查勘员队列中选取一位查勘员的员工标识，获取与所述员工标识对应的电话号码；

调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息；

接收所述查勘员终端返回的回复信息；

根据所述回复信息确定对应的派遣选项；

当所述派遣选项为同意派遣时，将所述任务信息与所述员工标识之间建立关联关系。

在其中一个实施例中，所述根据所述回复信息确定对应的派遣选项的步骤，包括：

当所述回复信息为按键值时，将预设的与所述按键值所对应的派遣选项作为所确定的派遣选项；和/或

当所述回复信息为语音信息时，将与所述语音信息的匹配度最高，且匹配度大于预设阈值的派遣选项作为所确定的派遣选项。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述回复信息不与任意一项派遣选项相对应的次数不超过第一预设次数时，

继续执行所述接收所述查勘员终端返回的回复信息的步骤；

当所述回复信息不与任意一项派遣选项相对应的次数超过第一预设次数，或在预设通信时长之内未获取到所述回复信息时，

终止与所述查勘员终端的通信连接；

重新执行所述调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息的步骤。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述派遣选项表示不接受派遣，或