[发明专利]基于呼叫中心系统的呼叫方法及系统在审
| 申请号： | 201611208328.8 | 申请日： | 2016-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN108200298A | 公开（公告）日： | 2018-06-22 |
| 发明（设计）人： | 桂鹏;刘良辉;付亮;季昊坤;刘罡 | 申请（专利权）人： | 云帧（上海）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04N21/231;H04N21/258 |
| 代理公司： | 上海光华专利事务所(普通合伙) 31219 | 代理人： | 徐秋平 |
| 地址： | 200438 上海市杨*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供基于呼叫中心系统的呼叫方法及系统，接收客户端的呼叫请求信息，其中，所述呼叫请求信息包括：所述客户端需要办理的业务的业务类型；从所述对应关系信息中查找处理所述业务类型的至少一个坐席端，并根据预设排队规则排序，从排序结果中选择其中一个坐席端作为目标坐席端；向所述目标坐席端发送所述呼叫请求信息；当检测到所述目标坐席端发送的呼叫应答信息时，将所述呼叫应答信息发送至所述客户端，从而建立双方的呼叫关系。本发明能够基于网络传输的呼叫中心服务向客户提供更准确的服务，提高用户体验，提高业务处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 呼叫请求信息 呼叫 呼叫中心系统 呼叫应答 业务类型 客户端 业务处理效率 发送 关系信息 呼叫中心 排队规则 排序结果 网络传输 信息发送 用户体验 客户 预设 排序 查找 服务 检测 | ||
【主权项】：
1.一种基于呼叫中心系统的呼叫方法，其特征在于，所述呼叫中心系统预存有至少一种业务类型与处理每种业务类型的至少一个坐席端的对应关系信息，所述方法包括：接收客户端的呼叫请求信息，其中，所述呼叫请求信息包括：所述客户端需要办理的业务的业务类型；从所述对应关系信息中查找处理所述业务类型的至少一个坐席端，并根据预设排队规则排序，从排序结果中选择其中一个坐席端作为目标坐席端；向所述目标坐席端发送所述呼叫请求信息；当检测到所述目标坐席端发送的呼叫应答信息时，将所述呼叫应答信息发送至所述客户端，从而建立双方的呼叫关系。
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