[发明专利]一种降低坐席管理系统成本的方法及系统有效
| 申请号： | 201611139452.3 | 申请日： | 2016-12-12 |
| 公开（公告）号： | CN106791855B | 公开（公告）日： | 2020-04-03 |
| 发明（设计）人： | 钟小勇 | 申请（专利权）人： | 广东威创视讯科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N19/167 | 分类号： | H04N19/167;H04N19/44;H04N19/85;H04L29/08;G06F3/0484;G06F3/0487;G06F3/14 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张春水;唐京桥 |
| 地址： | 510670 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在本发明实施例中，由于解码器端显示和移动的是本地鼠标，因此操作人员不会因为图像的延迟而感觉鼠标操作的延迟；而且，由于鼠标操作事件已经通过网络发送到编码控制器，并在远程业务系统中进行了相应的响应操作，所以在操作人员看来，就像是在操作远程业务系统的鼠标一样，且通过图像处理技术，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 降低 坐席 管理 系统 成本 方法 | ||
【主权项】：
一种降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，包括：编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。
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