[发明专利]一种降低坐席管理系统成本的方法及系统

说明书

本发明实施例公开了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在本发明实施例中，由于解码器端显示和移动的是本地鼠标，因此操作人员不会因为图像的延迟而感觉鼠标操作的延迟；而且，由于鼠标操作事件已经通过网络发送到编码控制器，并在远程业务系统中进行了相应的响应操作，所以在操作人员看来，就像是在操作远程业务系统的鼠标一样，且通过图像处理技术，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。

技术领域

本发明涉及坐席管理领域，尤其涉及一种降低坐席管理系统成本的方法及系统。

背景技术

坐席管理是指操作人员在工作区内通过一套键盘鼠标设备实现多套业务系统的控制。

当前，坐席管理系统的成本投入主要是在高性能硬件方面。使用高性能硬件的原因是为了解决因图像编解码而引入的高延时问题。该延时问题将会影响到操作人员使用本地鼠标设备控制远程业务系统的准确度、工作效率及体验度。

当前坐席管理系统中，由于解码器端显示的鼠标是来自于远程业务系统桌面图像上的鼠标，解码器端对业务系统的控制是通过键盘鼠标事件完成的，因此由于图像的延迟会对鼠标的操作产生延时。这些延时主要产生在：①编码控制器对图像进行的编码行为；②编码图像的网络传输行为；③解码器对图像进行的解码行为；④解码器对图像进行的显示行为。

当前对该延时问题的解决主要是通过：①提升编码控制器的图像编码速度；②提升解码器的图像解码速度。这两种解决方案都需要加大高性能硬件投入，增加系统成本。

因此，提供一种保证坐席管理系统功能和效果的前提下，有效地降低坐席管理系统成本的方法及装置是本领域技术人员需要解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法及系统，在保证坐席管理系统的功能和效果前提下，不依赖于高性能硬件的投入，有效地降低了坐席管理系统的成本。

本发明实施例提供了一种降低坐席管理系统成本的方法，包括：

编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；

所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；

所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元。

优选地，所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元之后还包括：

所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器。

优选地，所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器之后还包括：

所述编码控制器控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。

优选地，所述桌面图像的像素格式为RGB格式。

优选地，所述鼠标的信息具体为所述鼠标在桌面图像中的当前位置和所述鼠标的样式。

优选地，所述编码控制器数量为至少一个。

优选地，所述业务系统数量为至少一个。