[发明专利]一种降低坐席管理系统成本的方法及系统

权利要求书

1.一种降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，包括：

编码控制器获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；

所述编码控制器将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给解码器；

所述解码器将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元；所述解码器在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器；

所述编码控制器控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。

2.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述桌面图像的像素格式为RGB格式。

3.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述鼠标的信息具体为所述鼠标在桌面图像中的当前位置和所述鼠标的样式。

4.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述编码控制器数量为至少一个。

5.根据权利要求1所述的降低坐席管理系统成本的方法，其特征在于，所述业务系统数量为至少一个。

6.一种降低坐席管理系统成本的系统，其特征在于，包括：编码控制器、业务系统、图像处理模块、网络设备、解码器、显示单元；

所述编码控制器与所述业务系统通信连接；

所述编码控制器与所述网络设备通信连接；

所述图像处理模块与所述编码控制器通信连接；

所述解码器与所述网络设备通信连接；

所述显示单元与所述解码器通信连接；

其中，所述编码控制器用于获取到业务系统的桌面图像和鼠标的信息后，根据所述鼠标的信息在所述桌面图像中确定与所述鼠标的信息对应的鼠标图像的位置，通过图像处理算法将所述鼠标图像替换为所述鼠标图像周围的图像像素，得到处理后的桌面图像；

所述编码控制器还用于将所述处理后的桌面图像进行编码操作，得到编码后的桌面图像，并将所述编码后的桌面图像通过网络设备发送给所述解码器；

所述解码器用于将所述编码后的桌面图像进行解码操作，得到解码后的桌面图像，将所述解码后的桌面图像发送到显示单元，并将与所述解码器对应的本地鼠标发送到所述显示单元；

所述解码器还用于在所述显示单元显示所述解码后的桌面图像和与所述解码器对应的本地鼠标后，获取到键盘鼠标的操作事件，并通过网络设备将所述操作事件发送给所述编码控制器；

所述编码控制器还用于控制所述业务系统的键盘鼠标进行与所述操作事件对应的操作。