[发明专利]一种呼叫中心绩效考核方法及系统在审
| 申请号： | 201610986686.5 | 申请日： | 2016-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN106531187A | 公开（公告）日： | 2017-03-22 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 200070 上海市闸*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心绩效考核方法，包括获取坐席人员的语音信息；将上述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据上述比对结果，对上述语音信息的绩效考核分数进行评分。可见，本申请通过获取坐席人员的语音信息，并将该语音信息与预先设置的语音库中相应的语音信息进行比对，得到比对结果，并利用该比对结果进行评分，因此，在绩效考核过程方面，通过对比坐席人员语音信息与语音库中的标准语音信息，考核因素为坐席人员通话时的语音信息，在绩效考核结果方面，减少了客户主观意愿的影响程度，从而客观地对呼叫中心进行绩效考核。本申请还公开了一种呼叫中心绩效考核系统，具有与上述方法相同的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 绩效考核 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心绩效考核方法，其特征在于，包括：获取坐席人员的语音信息；将所述语音信息与预先设置的语音库进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果，对所述语音信息的绩效考核分数进行评分。
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段音乐信号与乐谱键号矩阵第
行的匹配结果；4、经过多次比较最终得到钢琴演奏者的每个音乐事件的演奏正误结果。本发明的音乐检测与识别方法能够实现对演奏音乐中各个音乐事件的演奏正误判断，有利于提高音乐教学的质量。
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- 程冰 - 西安交通大学
- 2018-11-29 - 2019-09-13 - G10L25/51
- 本申请属于声音处理技术领域，特别是涉及一种语音学习系统。现有的语音学习系统使得学习者无法自主纠正语音错误。本申请提供一种语音学习系统，包括语料制作单元，语料制作单元与语音学习单元相连接，语音学习单元与语音测试单元相连接；语料制作单元包括语音获取模块，语音获取模块与语音处理模块相连接，语音处理模块与视频编辑模块相连接；语音学习单元包括数据库模块，数据库模块包括登录子模块，登录子模块与图标显示子模块相连接，图标显示子模块与发音子模块相连接；语音测试单元包括语音图标测试模块，语音图标测试模块与发音测试模块相连接，发音测试模块与正误判断模块相连接。该语音学习系统可以纠正学习者的语音错误。
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