[发明专利]智能客服机器人与客户沟通的方法

摘要

本发明涉及一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其中包括用户与客服系统进行发出会话请求、客服系统创建与用户之间的服务会话、用户与客服进行互动并且对互动信息进行分析整理且对客户的要求进行分析且得到客户的请求、根据客户的请求从知识库中提取对应的信息进行反馈、当知识库中的信息不能满足客户需求的时候转接到人工服务。采用了本发明，将用户服务会话的分析结果与预先设置的会话切换条件进行匹配并根据匹配结果，将用户服务会话切换至已分配好的人工客服中的人工坐席，根据用户服务会话内容和会话切换条件将用户服务会话从智能客服机器人自动切换至相应的人工客服，具有更强的服务针对性，提升了智能客服机器人的用户体验。

主权项

1.一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其特征是，包括以下步骤：用户与客服系统进行发出会话请求；客服系统创建与用户之间的服务会话；用户与客服进行互动，并且对互动信息进行分析整理，并且对客户的要求进行分析，并且得到客户的请求；根据客户的请求，从知识库中提取对应的信息进行反馈；当知识库中的信息不能满足客户需求的时候转接到人工服务。