[发明专利]问题反馈信息处理方法及装置有效
| 申请号： | 201610179877.0 | 申请日： | 2016-03-25 |
| 公开（公告）号： | CN107229658B | 公开（公告）日： | 2021-09-14 |
| 发明（设计）人： | 王健;姜霞;杜宠 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/31 | 分类号： | G06F16/31;G06F16/338;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 苏培华 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了问题反馈信息处理方法及装置，其中，所述方法包括：获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示。通过本申请实施例，可提高电子商务交易平台运行中出现问题时的问题收集效率，进而提高问题的解决效率。 | ||
| 搜索关键词： | 问题 反馈 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种问题反馈信息处理方法，其特征在于，包括：获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示。
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