[发明专利]问题反馈信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种问题反馈信息处理方法，其特征在于，包括：

获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；其中，所述用户消息为群消息；

对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；

如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；

将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示；

根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息；在将所述问题反馈信息添加到所述预置的列表中时，还将对应的解决人信息添加到所述列表中；如果未确定出所述问题反馈信息对应的解决人信息，则将所述问题反馈信息确定为第二状态；提供用于指定所述问题反馈信息的解决人信息的第二操作选项；在通过所述第二操作选项接收到第一用户指派解决人的信息时，将指派的解决人添加到所述列表中，并将该问题反馈信息的状态信息修改为第一状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息，包括：

判断所述用户消息中是否存在预置的第一格式字段信息，如果存在，则判定所述用户消息中包含问题反馈信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息，包括：

通过对所述用户消息进行语义分析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示，包括：

提供用于查看所述列表的第一操作选项；

通过所述第一操作选项接收到查看所述列表的请求时，展示所述列表中包括的各条问题反馈信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示，包括：

提供用于通过所述即时通信应用的用户消息发起查看所述列表的请求的格式信息；

在接收到的用户消息中存在符合该格式的信息时，展示所述列表中包括的各条问题反馈信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息，包括：

判断所述用户消息中是否存在预置的解决人信息提示符；

如果存在，则根据所述解决人信息提示符，从所述用户消息中提取所述解决人信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息，包括：

确定所述问题反馈信息所属的问题类别；

根据预先建立的问题类别与解决人之间的对应关系，确定所述问题反馈信息对应的解决人信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述确定所述问题反馈信息所属的问题类别，包括：

判断所述用户消息中是否存在预置的第二格式字段信息；

如果存在，则根据所述第二格式字段信息，确定所属的问题类别。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述确定所述问题反馈信息所属的问题类别，包括：

根据所述用户消息中包括的关键词信息，确定所述问题反馈信息所属的问题类别。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在确定出所述问题反馈信息对应的解决人信息后，将所述问题反馈信息确定为第一状态；

将所述问题反馈信息对应的状态信息添加到所述预置的列表中。