[发明专利]CTI呼叫中心平台

摘要

本发明公开了一种CTI呼叫中心平台，包含CTI数据库、业务数据库，该CTI数据库的输出端和业务数据库的输出端均与CTI中间件模块的输入端、企业应用模块的输入端相连，所述CTI中间件模块的输入端、企业应用模块输入端还与OCX控件模块的输出端相连，所述CTI中间件模块包括CTI呼叫控制模块、IVR语音导航模块、ACD智能分配模块、REC全程录音模块、AGE坐席服务模块、PBX电话交换模块、SMS短信通知模块和DB数据访问模块。本发明针通过通用平台的设计理念，打破封闭模式，建立开放型的底层平台，更好的支持更多的硬件产品和更多的信令接入方式。同时，对于IVR的交互构建，采用流程策略的可视化模式，易用性和可操作性更高，设计更加灵活。

主权项

一种CTI呼叫中心平台，包含CTI数据库、业务数据库，该CTI数据库的输出端和业务数据库的输出端均与CTI中间件模块的输入端、企业应用模块的输入端相连，其特征是：所述CTI中间件模块的输入端、企业应用模块输入端还与OCX控件模块的输出端相连，所述CTI中间件模块包括CTI呼叫控制模块、IVR语音导航模块、ACD智能分配模块、REC全程录音模块、AGE坐席服务模块、PBX电话交换模块、SMS短信通知模块和DB数据访问模块；该CTI呼叫控制模块用于来话呼叫管理和去话呼叫管理，该IVR语音导航模块用于交互式语音应答，该ACD智能分配模块用于对来电进行智能分配，并自动转接到指定坐席，该REC全程录音模块用于对话务进行录音，该AGE坐席服务模块用于坐席管理，通过OCX控件模块与企业应用模块进行交互，该SMS短信通知模块用于向用户发送短信。