[发明专利]移动终端和呼叫中心的通信方法及系统有效
| 申请号： | 201310357134.4 | 申请日： | 2013-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN104378517B | 公开（公告）日： | 2018-07-31 |
| 发明（设计）人： | 沈强;张俊 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04W4/12 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 王卫彬 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种移动终端和呼叫中心的通信方法及系统。该通信方法包括以下步骤：该移动终端通过应用程序完成在SBC上的注册并通过SBC建立与该呼叫中心的语音通信的信令交互；该移动终端将用户通过该应用程序输入的信息发送至SM，同时建立该移动终端和该呼叫中心之间的语音流；CTI从SM处获得该信息并在解析之后将解析后的信息转发至坐席，该坐席为该语音流到达的坐席。本发明可以在应用程序中发送信息给呼叫中心，并将应用程序上的错误信息或者有疑问的内容传递给呼叫中心的坐席，由此弥补语音通信中有些错误信息或业务需求难以准确表达的缺陷。 | ||
| 搜索关键词： | 移动 终端 呼叫 中心 通信 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种移动终端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，该呼叫中心包括会话管理器SM和计算机电话集成CTI，该通信方法包括以下步骤：步骤S1、该移动终端通过应用程序完成在会话边界控制器SBC上的注册并通过SBC建立与该呼叫中心的语音通信的信令交互；步骤S2、该移动终端将用户通过该应用程序输入的信息发送至SM，同时建立该移动终端和该呼叫中心之间的语音流；步骤S3、CTI从SM处获得该信息并在解析之后将解析后的信息转发至坐席，该坐席为该语音流到达的坐席。
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