[发明专利]一种确定话务状态的方法及装置有效
| 申请号： | 201310309246.2 | 申请日： | 2013-07-22 |
| 公开（公告）号： | CN104333667B | 公开（公告）日： | 2017-04-12 |
| 发明（设计）人： | 钟柏洪;李俊敏;蒋铃锋;李剑锋 | 申请（专利权）人： | 深圳中兴网信科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司11270 | 代理人： | 张振伟,王黎延 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种确定话务状态的方法，包括检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。同时，本发明还公开了一种确定话务状态的装置。利用本发明，可实现座席话务状态的自动更新，为话务台业务受理提供了依据，缩短了业务受理等待时间，同时也使业务受理更简单化、人性化，提高了用户满意度的同时也适应了话务业务增长的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 确定 话务 状态 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种确定话务状态的方法，其特征在于，所述方法包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席；在所述座席对话务状态有切换需求时，接收到座席发起的状态切换请求消息，根据所述状态切换请求消息中携带的话务状态信息及所述座席当前的实际话务状态确定所述座席的当前话务状态；并在更新所述座席的话务状态为当前话务状态时，将所述座席更新后的话务状态通知给其他座席。
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