[发明专利]投诉用户回访方法及系统无效
| 申请号： | 200910163036.0 | 申请日： | 2009-08-20 |
| 公开（公告）号： | CN101998446A | 公开（公告）日： | 2011-03-30 |
| 发明（设计）人： | 蒋云鹏 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团湖北有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/00 | 分类号： | H04W24/00 |
| 代理公司： | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 11279 | 代理人： | 王正茂;丛芳 |
| 地址： | 430023 *** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种投诉用户回访方法及系统，其中，该方法包括以下步骤：在投诉处理完成时，生成包括投诉用户标识的回访触发信息；根据回访触发信息，发送回访信息至投诉用户。本发明通过在投诉处理完成时自动生成该回访触发信息，并利用该回访触发信息触发发送该回访信息，实现对所有投诉用户的及时回访，提高了投诉用户的回访率及回访及时率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 用户 回访 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种投诉用户回访方法，其特征在于，包括以下步骤：在投诉处理完成时，生成包括投诉用户标识的回访触发信息；根据所述回访触发信息，发送回访信息至投诉用户。
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