[发明专利]一种同屏呼叫中心系统及其实现方法无效
| 申请号： | 200810112336.1 | 申请日： | 2008-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN101588413A | 公开（公告）日： | 2009-11-25 |
| 发明（设计）人： | 聂晶;陈海群 | 申请（专利权）人： | 北京帮助在线信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M11/00;H04L12/16 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100043北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种同屏呼叫中心系统及其实现方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以让帮助方采取物理集中的方式，若干个帮助方集中在某个局域网内形成一个服务中心为求助方提供在线帮助，也可以采取屋里分散的方式，通过网络登陆平台，为求助方提供在线帮助，比原有的方法应用更加广泛。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 系统 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种同屏呼叫中心系统，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：呼叫中心装置，用于接收求助方的电话呼叫，向状态控制装置发出寻找空闲帮助方的请求消息，并将求助方的电话呼叫转发至所述帮助方装置；状态控制装置，用于记录求助方装置和帮助方装置的状态记录，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送状态迁移通知消息。
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