[发明专利]利用车辆调度系统提供叫车客户自动订车的方法

摘要

本发明公开了一种利用车辆调度系统提供叫车客户自动订车的方法，客户通过拨打叫车电话，呼叫中心根据客户来电号码从车辆调度服务中心的数据库服务器获取客户资料并自动播报，由呼叫中心的互动式语音应答系统用TTS播放语音提供客户的叫车选择，客户只要按照语音提示通过电话按键输入对应的选项并进行确认后，呼叫中心将把客户的选择发消息通知车辆调度服务器，由车辆调度服务器根据叫车客户的选择进行自动订车。采用该方法定车无须接线员接听，能缩短订车时间、减少输入错误、提高车辆调度效率。

主权项

1、一种利用车辆调度系统提供叫车客户自动订车的方法，车辆调度系统包括车辆调度服务中心、车载通信设备，车辆调度服务中心包括车辆调度服务器、数据库服务器、呼叫中心，车辆调度服务器能与车载通信设备、数据库服务器、呼叫中心通信，呼叫中心能通过IVR为叫车客户提供语音选择、能通过DTMF识别来电号码、能支持TTS，其特征在于，在数据库服务器存有叫车客户资料，叫车客户资料包括姓名、电话号码、上车地址等信息，订车过程包括以下步骤：步骤一，叫车客户拨打呼叫中心的订车电话；步骤二，接通后呼叫中心IVR语音播报是否需要通过电话按键进行自动订车选择；如叫车客户通过电话按键选择自动订车，进行步骤三，否则进行步骤十；步骤三，呼叫中心通过DTMF识别叫车客户来电号码并将其传送给车辆调度服务器；步骤四，车辆调度服务器从数据库服务器中查找同该来电号码相对应的客户资料，发送客户查询信息到呼叫中心；步骤五，呼叫中心如收到未查到客户资料的客户查询信息，进行步骤十；呼叫中心如收到上车地址等客户查询信息，进行步骤六；步骤六，呼叫中心TTS播报收到的叫车客户的上车地址，并播报是否通过电话按键确认上述上车地址，如叫车客户通过电话按键选择确认上述上车地址，进行步骤七，否则进行步骤十；步骤七，呼叫中心IVR语音播报输入要车时间，叫车客户按语音提示通过电话按键输入要车时间；步骤八，呼叫中心向车辆调度服务器发送包括要车时间的该叫车客户的叫车定单请求信息；步骤九，车辆调度服务器根据叫车定单请求信息进行车辆派遣调度处理，自动订车结束；步骤十，进行人工服务。