[发明专利]一种话务分析方法及系统

摘要

本发明公开了一种话务分析方法及系统，其特征在于，该方法包括：a，设置话务分析参数，所述分析参数包括分析字段及基于该分析字段的分类条件；b，在接收的原始记录中搜索所述设置的分析字段，获得所述分析字段的取值，且当获得所述分类条件中所有分析字段的值时计算所述分类条件的特征值；c，判断所述计算得出的分类条件的特征值与预设的所述分类条件的特征值是否相等；如是，则所述原始记录与所述分类条件相匹配；如否，则所述原始记录与所述分类条件不匹配。利用本发明的方法及系统能实现在有限的内存和CPU资源的环境下，对固定格式的呼叫记录或其他类似的原始记录进行实时的多维综合分析统计。

主权项

1. 一种话务分析方法，其特征在于，包括：a，设置话务分析参数，并根据设置的分析参数创建所需的索引，其中，所述分析参数包括分析字段及基于该分析字段的分类条件，所述索引包括分类条件索引列表及分析字段索引表，其中分析条件中每个分析字段的不重复的取值都对应一个分类条件索引列表，该所述分类条件索引列表中保存有一组分类条件的索引号，其中，该组分类条件的当前分析字段的取值均为该分类条件索引列表所对应的值；所述分析字段索引表是分析字段取值到分类条件索引列表的映射表；b，在接收的原始记录中搜索设置要分析的分析字段，获得所述分析字段的取值，依次对每个分析字段的取值，根据所述分析字段索引表和分类条件索引列表在分类条件中查找包含该分析字段取值的分类条件；c，查找到包含该分析字段取值的分类条件后，判断该分析字段是否为该分类条件的最后一个分析字段；如是，则根据预设的特征值算法计算所述分类条件的特征值，并判断该特征值与预设的所述分类条件的特征值是否相等；如是，则所述分类条件与所述原始记录相匹配；如否，则所述分类条件与所述原始记录不匹配。