[发明专利]通信领域的电子化投诉处理系统及方法

摘要

一种通信领域的电子化投诉处理系统及方法，主要包括负载均衡层、投诉应用专用层、数据存储层三层架构，在应用层面上，投诉系统被分为前台应用层、后台应用层以及后端数据层，其特征在于采用流程处理核心(WorkflowCore)系统软件模块，Workflow Core从整个系统中独立出来。本发明的优点是具备提供图形化的流程定制工具和工作流处理功能。大部分逻辑都由工作流来完成。流程采用实时监控，采用二级流程管理功能，实现各部门内部业务流程的隔离。

主权项

1.一种通信领域的电子化投诉处理系统及方法，主要包括：负载均衡层、投诉应用专用层、数据存储层三层架构，在应用层面上，投诉系统被分为前台应用层、后台应用层以及后端数据层，其特征在于采用流程处理核心(Workflow Core)系统软件模块，Workflow Core从整个系统中独立出来，Workflow Core的主要由以下模块构成：工作流处理管理器：包括预置工作流创建和处理的用户界面；可视化的工作流编辑器：提供可“拖拉”编辑功能，用以工作流定义；工作流发布引擎：根据预定义的发布规则向处理队列发布工作流案例；工作流搜索引擎：为联合检索工作流信息提供多种组合条件支持个性化搜索功能。并包含以下步骤：A工作人员通过工作流处理器选择一个工作流模板；B填写创建表单创建工作流；C提交后根据预定的阶段顺序和处理权限对工作流进行操作；D工作流发布引擎决定如何发布。