[发明专利]利用出现检测执行自动联络分配的方法和系统有效
| 申请号： | 200480011609.3 | 申请日： | 2004-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN101208941A | 公开（公告）日： | 2008-06-25 |
| 发明（设计）人： | 什穆埃尔·谢弗;约瑟夫·F·廓里 | 申请（专利权）人： | 思科技术公司 |
| 主分类号： | H04M3/00 | 分类号： | H04M3/00 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 王怡 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种用于自动联络分配的方法包括接收用于连接代理的联络和将联络分配到第一代理。该方法包括如果第一代理没有答复所述联络，则自动将第一代理从就绪状态转换到第二状态，以及当第一代理处于第二状态时，在与第一代理相关的设备上检测第一代理的出现。该方法可以包括当在与第一代理相关的设备上检测到第一代理的出现之后，将第一代理从第二状态转换到就绪状态。所述第二状态可以包括系统发起的未就绪(SINR)状态。 | ||
| 搜索关键词： | 利用 出现 检测 执行 自动 联络 分配 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种用于自动联络分配的方法，包括：接收用于连接代理的联络；将所述联络分配到第一代理；如果所述第一代理没有答复所述联络，则自动将所述第一代理从就绪状态转换到第二状态；以及当所述第一代理处于所述第二状态时，在与所述第一代理相关的设备上检测所述第一代理的出现。
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- 用于使技能集合添加自动化的系统和方法-201480007810.8
- C·法摩尔 - 甲骨文国际公司
- 2014-02-04 - 2017-12-05 - H04M3/00
- 本发明的实施例提供用于在客户关系管理系统内更新客户服务代理技能集合定义的系统和方法。根据一个实施例，在客户关系管理(CRM)系统中更新代理技能集合定义可以包括定义代理的初始技能集合，其包括该代理能够处理相关客户请求的专业领域的指示。可以接收来自该代理的更新该初始技能集合定义的请求，以指示该代理希望被认为合格的新专业领域。可以做出关于该代理是否在该新专业领域合格的确定。响应于确定该代理合格，可以更新该代理的技能集合以指示该代理有资格开始处理与该新专业领域相关的客户请求。
- 专利分类
