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[发明专利]回复信息生成方法、装置、设备及存储介质-CN202310147630.0在审
发明人：吴启辉;黄金生;雷植程;童丽霞;吴俊江 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2023-02-02 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种回复信息生成方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取第一轮次对话之前的至少一轮历史对话的内容信息，每一轮历史对话的内容信息包括一组相对应的发起信息和回复信息；根据至少一轮历史对话的内容信息，生成历史对话表示向量，历史对话表示向量用于表征基于至少一轮历史对话的内容信息确定的对话主题；将历史对话表示向量和第一轮次对话的发起信息对应的词向量序列进行拼接，得到拼接向量序列；根据拼接向量序列，生成第一轮次对话的回复信息。上述方法提供了更多参考信息，还控制了历史对话的相关信息对回复信息的影响程度，有助于提升回复信息的准确度，提升信息回复效果。
回复信息生成方法装置设备存储介质

[发明专利]基于人机协同的会话实现方法、装置、设备及存储介质-CN202010425658.2有效
发明人：向德志;雷植程;但良平;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-05-19 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于人机协同的轻交互会话实现方法、装置、设备及存储介质。该基于人机协同的轻交互会话实现方法包括：获取并根据人机交互界面的会话请求，对当前会话的会话记录进行分词处理得到会话记录的目标分词；调用预设的词向量表征策略对目标分词进行表征处理得到目标句向量；对目标句向量进行特征提取处理得到会话记录的序列信息；根据序列信息确定会话记录对应的目标意图数据；从预设的答复策略库中，获取与目标意图数据对应的目标答复模板数据作为当前会话的目标答复信息；当接收到目标答复信息的确认信息时，推送目标答复信息至当前会话。本申请实施例中可以提高人机交互时会话回复的准确性，同时节省人力。
基于人机协同会话实现方法装置设备存储介质

[发明专利]消息获取方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202010662700.2有效
发明人：童丽霞;杨念民;雷植程;吴俊江;张宇楠;杨杰 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-07-10 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种消息获取方法、装置、计算机设备及存储介质，属于网络技术领域。本申请通过对目标会话的会话文本信息，先提取语句级特征，再根据语句级特征进一步提取会话级特征，基于会话级特征进行意图标签的推荐，根据推荐的意图标签来获取目标会话的应答消息，这种分层提取会话级特征的方式大大提升了会话级特征的表达能力，针对多轮人机会话中常见的用户分句表达、用户切换意图等情况，基于分层提取的会话级特征具有更高的准确度，可以提升获取到的应答消息的准确度，提升人机交互效率。
消息获取方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]服务接入处理方法、装置、设备、介质及产品-CN202311121604.7在审
发明人：曾文璇;黄金生;雷植程;陈平;闫颖异 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2023-09-01 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06Q10/0637 文献下载
摘要：本申请的实施例公开了一种服务接入处理方法、装置、设备、介质及产品，包括：响应于目标对象的服务接入请求，获取目标对象在历次服务请求过程中所对应的特征数据；根据特征数据，确定目标对象的服务评估因子，服务评估因子用于表征影响服务成本的因素信息；根据服务评估因子计算目标对象的服务成本分，服务成本分用于表征目标对象对待分配资源的需求程度；基于目标对象的服务成本分，确定目标对象在服务接入队列中的接入顺序。本申请实施例的技术方案，为服务接入顺序提供了新的维度的参考，使得排队变得更加合理和智能化，有助于优化整体服务效率。
服务接入处理方法装置设备介质产品

[发明专利]一种意图识别的方法以及相关装置-CN202010348871.8有效
发明人：吴俊江;雷植程 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-04-28 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06F40/295 文献下载
摘要：本申请公开了一种意图识别的方法以及相关装置，可以应用于智能客服的过程中。通过获取客户咨询语句；并对客户咨询语句进行语句简化处理，以得到与客户咨询语句对应的至少两个提取维度的要素信息；然后基于要素信息确定客户咨询语句的初始意图；接下来不根据预设客户意图图谱对初始意图进行识别，确定目标意图范围；进而基于目标意图范围确定客户咨询语句的目标意图。从而实现基于知识图谱的意图识别过程，由于知识图谱中实体之间的对应性，使得目标意图范围更加准确，进而保证目标意图确定的准确，提高了意图识别过程的准确性。
一种意图识别方法以及相关装置

[发明专利]一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置-CN202010067135.5有效
发明人：童丽霞;张宇楠;雷植程;杨念民 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-01-20 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置，用于人工智能领域。本申请方法包括：获取历史会话集合；基于目标会话以及样本库中已存储的待匹配会话集合，通过第一匹配模型获取相似会话集合；根据相似会话集合从样本库中获取候选回复信息集合；基于历史会话集合以及候选回复信息集合，通过第二匹配模型获取K个匹配分值；将K个匹配分值中目标匹配分值所对应的候选回复信息确定为推荐回复信息。由于在输出匹配分值的过程中，考虑到了历史会话集合与候选回复集合之间的交互特征，从而在文本表征上具有更多的信息量，进而提升了智能问答的匹配能力，并且有利于实现精确匹配。
一种基于智能客服会话推荐方法相关装置

[发明专利]一种意图识别方法及装置-CN202010320457.6有效
发明人：童丽霞;雷植程;杨念民 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-04-22 - 公布日： 2023-09-15 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能领域，尤其涉及一种意图识别方法及装置，对待识别语句进行语义分析，从所述待识别语句中分别获得与多个目标分类任务关联的语义类别，所述多个目标分类任务关联的语义类别至少包括实体类别、状态类别和动作类别；将获得的各个语义类别组合成简化后的待识别语句；根据简化后的待识别语句，确定所述待识别语句的意图类别，这样，结合语义信息，提高语句简化准确性，从而基于简化后的语句，提高了意图理解的准确性。
一种意图识别方法装置

[发明专利]一种风险用户管理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202010297207.5有效
发明人：陈强;吴俊江;雷植程 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-04-15 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06Q10/0635 文献下载
摘要：本发明公开了一种风险用户管理方法、装置、计算机设备和存储介质，可基于目标用户在目标产品的多个客服渠道中的历史客服服务记录，获取用户关联数据；从用户关联数据中获取多个客服紧急程度评估维度上的客服紧急程度评估数据；对该评估数据进行数据处理，得到多个维度的客服紧急程度评估特征；基于该评估特征预测目标用户的风险属性信息，基于风险属性信息和客服渠道确定目标用户的客服响应方案，提取评估特征的数据来源包括多个客服渠道，特征中信息丰富，更能反映用户对客服的使用情况，评估特征的多维度有利于从不同角度分析用户的客服紧急程度，提升风险预测准确性，基于风险属性预测结果设置客服响应方案，实现客服资源优化，提升用户体验。
一种风险用户管理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]虚拟场景中的异常动作识别方法、装置、介质及电子设备-CN201911325052.5有效
发明人：王翔宇;雷植程;段建波 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-12-20 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： G06V40/20 文献下载
摘要：本申请的实施例提供了一种虚拟场景中的异常动作识别方法、装置、介质及电子设备。该异常动作识别方法包括：获取虚拟场景的视频流数据；从所述视频流数据中提取出目标对象处于指定状态的目标视频帧；根据从所述视频流数据中提取出的所述目标视频帧，识别所述目标对象的动作变化情况；基于所述目标对象的动作变化情况，确定所述目标对象在所述虚拟场景中是否存在异常动作。本申请实施例的技术方案可以降低虚拟场景中异常动作的检测难度，并且提高异常动作的检测效率。
虚拟场景中的异常动作识别方法装置介质电子设备

[发明专利]一种异常游戏视频检测方法和装置-CN201911076693.1有效
发明人：张宇楠;雷植程;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-11-06 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06V20/40 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种异常游戏视频检测方法和装置，该方法为，获取游戏视频帧序列；分别对所述游戏视频帧序列中每一视频帧中的游戏场景进行识别，确定所述每一视频帧对应的场景类别；根据所述每一视频帧对应的场景类别，确定异常游戏视频片段，这样，基于游戏视频帧序列，并结合场景类别进行异常检测，无需依赖后台数据，提高检测的准确性和效率。
一种异常游戏视频检测方法装置

[发明专利]基于人工智能的下文关系检测方法、装置及计算机设备-CN201910684642.0有效
发明人：吴俊江;雷植程;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-07-26 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于人工智能的下文关系检测方法、装置及计算机设备，所述方法、装置及计算机设备对意图句与待检测的下文句进行了全局交互与局部匹配这两种不同模式的语义匹配，这样，不仅能够从全局层面(即整句级别)捕获用户意图与下文信息的语义匹配信息，还能够从句子的局部特征层面捕获用户意图与下文信息的语义匹配信息，从而可以使得将用户意图与下文信息基于多种匹配模式进行较为充分的语义匹配，提升了用户意图与下文信息间的匹配准确度，有效解决了目前的技术中用户意图与下文信息匹配不充分、匹配准确度差的问题，相应能够提升智能客服等系统的下文关系检测能力。
基于人工智能下文关系检测方法装置计算机设备

[发明专利]智能问答信息处理方法、电子设备及计算机可读存储介质-CN201910722585.0有效
发明人：童丽霞;雷植程 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-08-06 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种智能问答信息处理方法、电子设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：基于用户输入的提问信息，确定第一意图信息，然后基于第一意图信息，输出反问信息，反问信息为对用户的提问信息，然后获取用户针对反问信息的回复信息，然后基于用户针对反问信息的回复信息，确定第二意图信息，然后基于第一意图信息以及第二意图信息，确定目标答复信息。本申请实施例实现了提升确定目标答复信息的准确度，进而可以提升用户体验。
智能问答信息处理方法电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]消息处理方法、装置、设备及存储介质-CN202010766697.9有效
发明人：但良平;雷植程;胡嘉璇;丘淳彬 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-08-03 - 公布日： 2023-01-10 - 主分类号： H04L67/14 文献下载
摘要：本申请公开了一种消息处理方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能的自然语言处理技术领域。所述方法包括：获取用户帐号与智能客服之间的对话消息；若用户帐号与所述智能客服之间的对话消息满足条件，则向人工辅助平台发送所述用户帐号与所述智能客服之间的对话消息；接收人工辅助平台发送的第一意图信息；确定与第一意图信息相关联的第一回复消息。本申请提供的方案，减少人力资源消耗，提高大范围的智能客服在线服务的能力，降低智能客服后台由于空闲时间过长造成的资源浪费，提高智能客服后台的资源利用率，保持智能处理简单问题、人工解决复杂问题的初衷，避免人力浪费，帮助实现人工工作价值。
消息处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质-CN202011178365.5有效
发明人：刘维安;雷植程;王陶;周虎 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： H04L65/1069 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，其中，方法包括：在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。采用本申请，不仅可以为用户节省通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。
一种数据通讯方法装置设备以及计算机可读存储介质

[发明专利]一种工单分类模型训练方法、装置、电子设备和存储介质-CN202210530335.9在审
发明人：郭超;杨念民;雷植程;童丽霞;吴俊江;林俊镖;吴启辉 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-05-16 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，提供一种工单分类模型训练方法、装置、电子设备和存储介质，用以提高模型的准确性。其中，方法包括：获取工单样本集，工单样本包括：相应客服工单的类别标签及对话文本信息，对话文本信息是基于相应客服工单记录的客服会话得到的；基于各个工单样本的类别标签，从工单样本集中筛选出待扩展的参考工单样本；基于预设数据增广策略，对参考工单样本中的对话文本信息进行数据增广，获得对应的扩展工单样本；基于各个工单样本和获得的扩展工单样本进行模型训练，获得已训练的工单分类模型。本申请通过对客服工单的对话文本信息进行数据增广，均衡各类工单样本的数量，可有效提高模型准确性。
一种分类模型训练方法装置电子设备存储介质

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