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[发明专利]园区内挪车智能系统-CN201710344392.7在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-16 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： G08G1/14 文献下载
摘要：本发明涉及一种园区内挪车智能系统，其中用户手持智能终端的用户端上登录客户端APP，对占位阻挡的车辆进拍摄，通过无线网络上传到服务器上，服务器内与用户数据进行对比，随后联系车主。这种园区内挪车智能系统在使用的时候，通过用户端对乱停车辆进行拍照，同时将照片信息发送到服务器内，服务器对比系统内车辆的信息，并且及时的通知车主，提醒车主进行挪车。
挪车服务器智能系统园区车主用户端对比系统无线网络用户数据照片信息智能终端客户端占位登录拍照停车阻挡拍摄

[发明专利]智能客服系统的交互方法-CN201710344108.6在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-16 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服系统的交互方法，其中包括步骤一：用户提出问题、步骤二：客服系统做出答复、步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择、步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断、步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意、步骤六：结束会话。这种智能客服系统的交互方法在使用的时候，通过该智能客服系统，通过与客户之间的沟通，能够快速的从资料库中找出客户存在的问题，并且进行回复，提高沟通的效率，降低了人工成本，满足使用需求。
客服系统智能回复人工成本答复满意度会话客户资料库

[发明专利]便于客服交互的智能系统-CN201710344601.8在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-16 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明涉及一种便于客服交互的智能系统，其中该系统由用户登录系统，客服交互系统，服务功能系统和信息记录系统。这种便于客服交互的智能系统能够有效的方便用户和客服之间用过网络进行联系，能够快速的完成沟通，并且能够及时的完成信息的反馈，提高沟通的效率，保证用户的使用体验，满足使用需求。
客服智能系统信息记录系统用户登录系统服务功能交互系统完成信息反馈网络保证

[发明专利]恶意流量识别系统及方法-CN201710338606.X在审
发明人：龚瑞涛;李晏;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-12 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种恶意流量识别系统，包括探测模块，用于对主机端、服务器端和网络流量的数据进行采集和预处理；存储模块，用于存储探测模块采集的数据和恶意流量识别过程中产生的数据；分析模块，用于对主机端、服务器端和网络流量的数据进行分析，识别恶意流量；反馈模块，用于根据分析模块得出的结论进行反馈调节，还包括一种恶意流量识别方法。采用该恶意流量识别系统及方法，提高了IT系统的整体健壮性，提高了运维效率，提高了流量识别的准确率，可以识别和阻断APT攻击，可以作为网络犯罪的取证工具，具有广泛的应用范围。
恶意流量识别系统分析模块服务器端探测模块网络流量主机端预处理采集存储模块反馈调节反馈模块流量识别取证工具网络犯罪健壮性准确率运维存储攻击应用分析

[发明专利]智能客服系统知识库的更新方法-CN201710343477.3在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-16 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服系统知识库的更新方法，其中通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。这种智能客服系统知识库的更新方法通过客服系统与网络数据的连接和用户的反馈信息进行分类整理之后对系统内的知识库进行更新，更新快速及时，满足使用需求。
知识库客服系统更新智能反馈信息分类整理数据规则网络数据行业数据行业知识知识储备新内容预设数据库分析网络储存归纳重复覆盖

[发明专利]智能客服系统-CN201710344689.3在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-05-16 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。这种智能客服系统，能够分析行业内的数据情况，并且将数据分析分类后进行保存，并且更新数据，在用户进行查询的时候，能够快速的将用户查询到的信息反馈给客户，满足使用需求。
知识库客服系统智能分类管理系统数据分类系统数据分析系统电信运营商自定义系统更新数据管理系统划分系统数据分析网络连通信息反馈用户查询知识分类查询保存分类客户分析网络

[发明专利]实现IPTV盒端业务零配置自动开通的系统及方法-CN201410687504.5有效
发明人：逯利军;钱培专;郭兴;宋聚平;何斌;高瑞;范小涛 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2014-11-25 - 公布日： 2018-08-24 - 主分类号： H04N21/258 文献下载
摘要：本发明涉及一种实现IPTV盒端业务零配置自动开通的系统及方法，其中包括工单处理模块，用以接收到业务支撑子系统发送的原始工单并对原始工单进行消息解析、拆分字段并入库；任务管理模块，用以从工单处理模块入库的数据库中读取业务配置所需用户数据并生成业务配置模版，以及根据业务场景自动配置下发策略模式；机顶盒交互模块，用以接收到机顶盒发送的消息后进行解析和消息匹配处理并触发任务管理模块的自动配置任务以及将所述的任务管理模块生成的机顶盒配置所需参数下发至所对应的机顶盒。采用该种结构的实现IPTV盒端业务零配置自动开通的系统及方法，实现提供自动化安装能力，降低人力成本，提升用户满意度，具有更广泛的应用范围。
实现 iptv 业务配置自动开通系统方法

[发明专利]基于云计算实现室内定位的系统及方法-CN201410648462.4有效
发明人：逯利军;钱培专;董建磊;李克民;李旭;胡森标 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2014-11-14 - 公布日： 2018-08-14 - 主分类号： H04W64/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于云计算实现室内定位的系统及方法，其中系统包括客户终端，用以获取用户的请求以及获取用户的位置信息；服务端，所述的服务端包括：云计算基础设施平台，用以提供计算、存储和网络服务；数据记录模块，用以记录地图相关数据和用户轨迹数据；数据处理模块；算法引擎模块，用以为位置搜索算法提供引擎；交互模块，用以接收所述的客户终端的位置信息和请求。采用该种结构的基于云计算实现室内定位的系统及方法，实现了布置简单灵活，提供按需的位置计算能力，提供综合位置服务，为位置服务业务发展提供技术平台支持，能够快速、方便聚合各类基于位置的延伸服务，大大提高位置服务的效率，具有更广泛应用范围。
基于计算实现室内定位系统方法

[发明专利]语言识别智能操作系统-CN201710038106.4在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-01-19 - 公布日： 2018-07-27 - 主分类号： G10L15/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种语言识别智能操作系统，其中该系统在语言输入端将用户请求的语言进行预输入，随后经由数据传输系统将语言信息发送到服务器，服务器中的处理器对语言信息进行关键词抓取，提取到的关键词再由反馈系统将信息反馈给用户，用户在操作端进行选择操作。这种语言识别智能操作系统，提供语音输入操作的方式，方便用户进行操作，并且该系统的语音识别系统具有学习能力，能够根据已经输入的语音进行联想操作，提高语音操作系统的操作流畅度，满足使用需求。
智能操作系统语言识别语言信息服务器语音抓取数据传输系统语音操作系统语音识别系统反馈系统输入操作信息反馈选择操作学习能力用户请求语言输入操作端流畅度处理器语言

[发明专利]公共场合智能服务机器人-CN201710038042.8在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-01-19 - 公布日： 2018-07-27 - 主分类号： B25J11/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种公共场合智能服务机器人，其中机器人内部安装了CPU，CPU连接操作系统，通过输入装置对操作系统进行操作，操作系统通过CPU对储存装置内的信息进行提取，储存装置内的内容通过有线网络与网络连接对储存信息进行维护更新，CPU上连接显示装置对操作信息进行反馈。这种公共场合智能服务机器人在使用的时候，通过用户查询申请之后快速的将信息输入到机器人中，机器人对信息进行查询匹配之后反馈给查询者，方便查询者快速的了解到目的地所在的位置，并且通过无线装置将查询信息发送到用户手机中，便于实时查看，满足使用需求。
公共场合操作系统智能服务机器人储存装置机器人连接显示装置查询反馈操作信息查询匹配查询信息储存信息内部安装人本发明实时查看输入装置网络连接无线装置信息输入用户查询用户手机智能服务更新申请网络维护

[发明专利]蓄电池预警设备-CN201611196900.3在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2016-12-22 - 公布日： 2018-06-29 - 主分类号： G01R31/36 文献下载
摘要：本发明涉及一种蓄电池预警设备，其中在每个电池单元上安装数据检测装置，数据检测装置将检测到的数据由传感器接收后由无线或有线的方式发送到服务器上；服务器上的处理器将数据进行简单的处理显示在显示模块上；处理器将处理的信息转存到储存设备上进行数据存储。这种蓄电池预警设备在使用的时候，通过检测设备，对电池单元的电压、内置和温度进行实时的检测，并且将检测到信息有传感器发送到服务器上，通过服务器内的处理器将检测到数据显示在显示模块上，并且将信息存储在储存设备上，便于后续的分析处理，并且能够同警报装置发出警报和提醒使用者蓄电池发生异常，尽快检修。
蓄电池服务器预警设备处理器检测储存设备电池单元显示模块传感器数据检测装置安装数据分析处理检测设备检测装置警报装置数据存储数据显示信息存储信息转存内置警报检修

[发明专利]智能客服沟通系统-CN201611110807.6在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2016-12-06 - 公布日： 2018-06-15 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服沟通系统，其中用户通过通话设备向客服系统发出通话请求，在发出通话请求的时候，由智能客服进行接听，用户通过语音提出服务需求，智能客服根据数据库信息匹配之后交由后续处理；后续处理分为智能客服处理和人工服务，智能客服能够处理一些简单业务，一切疑难业务由人工客服进行处理；人工客服分为两类：VIP用户专用客服和普通用户客服；当解决用户疑问之后结束会话。采用这种智能客服沟通系统，在使用的时候，将客户被动听取一系列介绍改为客户主动提出问题请求，降低了客户等待时间，提高客户与客服之间的沟通效率，避免了客户由于过长时间的等到导致情绪的变化，保证客户与客服之间良好的沟通气氛。 1
客服智能客户沟通系统后续处理人工客服通话请求数据库信息服务需求客服系统人工服务通话设备问题请求用户客服会话接听匹配语音情绪保证

[发明专利]智能客服机器人与客户沟通的方法-CN201610928436.6在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2016-10-31 - 公布日： 2018-05-11 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能客服机器人与客户沟通的方法，其中包括用户与客服系统进行发出会话请求、客服系统创建与用户之间的服务会话、用户与客服进行互动并且对互动信息进行分析整理且对客户的要求进行分析且得到客户的请求、根据客户的请求从知识库中提取对应的信息进行反馈、当知识库中的信息不能满足客户需求的时候转接到人工服务。采用了本发明，将用户服务会话的分析结果与预先设置的会话切换条件进行匹配并根据匹配结果，将用户服务会话切换至已分配好的人工客服中的人工坐席，根据用户服务会话内容和会话切换条件将用户服务会话从智能客服机器人自动切换至相应的人工客服，具有更强的服务针对性，提升了智能客服机器人的用户体验。
智能客服机器人客户沟通方法

[发明专利]多媒体智能客服系统-CN201610928425.8在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2016-10-31 - 公布日： 2018-05-11 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种多媒体智能客服系统，其中该系统由多媒体系统、消息管理系统、处理系统、知识库系统、客服机器人、在线人工客服和业务管理系统。采用了本发明，这种多媒体智能客服系统在使用的时候，利用多方位的沟通方式和人性化的处理，实现对客户的问题进行一个预判，针对一些简单问题由机器人进行处理，而疑难问题转交给人工客服提高处理问题的效率，降低用户等待的时间，提高客户的体验感，有利于企业形象的提升。
多媒体智能客服系统

[发明专利]通信网络中实现网络质量问题分析定位控制的系统及方法-CN201410315161.X有效
发明人：逯利军;钱培专;于震宇;张树民;李旭 -专利权人： 上海赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2014-07-03 - 公布日： 2018-02-16 - 主分类号： H04L12/26 文献下载
摘要：本发明涉及一种通信网络中实现网络质量问题分析定位控制的系统及方法，其中包括网络质量检测模块、指标分析分解模块、指标收集模块和网络问题定位模块，网络质量检测模块在网络质量出现问题时将问题分析指令发送至所述的指标分析分解模块，指标分析分解模块通过分析和分解业务一级指标，得到二级问题指标，指标收集模块收集二级问题指标对应的所有三级指标，网络问题定位模块分析所有三级指标判断出问题网络元件的位置。采用本发明的通信网络中实现网络质量问题分析定位控制的系统及方法，不再拘泥于生硬的KPI评估标准，以业务KQI为网络质量分析的基准从而灵活判断通信网络中是否存在问题，实现全面分析的同时确保高准确性，具有更广泛的应用范围。
通信网络实现质量问题分析定位控制系统方法

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