[发明专利]消息回复方法、装置及设备

说明书

本申请实施例提供一种消息回复方法、装置及设备，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取第一消息，所述第一消息包括至少一个第一对象的对象信息；对所述第一消息进行筛选处理和关键词提取处理，得到所述第一消息对应的多个关键词字段；通过预设模型对所述第一消息进行处理，得到所述第一消息对应的多个语义字段；根据所述多个关键词字段和所述多个语义字段，确定所述第一消息对应的回复消息，并向预设设备发送所述回复消息。提高了消息回复的准确性。

技术领域

本申请实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种消息回复方法、装置及设备。

背景技术

在多种业务交易场景(例如，购买债券、购买商品等)下，可以通过人工智能技术(例如，客服机器人)自动回复用户在业务交易过程中提出的问题，以减少人工投入，提高工作效率。

在相关技术中，可以通过如下方式进行消息回复：人工智能设备在获取到用户发送的问题消息之后，可以对问题消息进行文本提取处理，得到问题消息对应的至少一个关键词。根据问题消息对应的至少一个关键词，在数据库中确定与问题消息相似度最高的问题。并确定问题对应的回复并将回复发送至客户端。

在上述过程中，只通过问题消息对应的至少一个关键词，确定与问题消息相似度最高的问题文本。可能存在与问题消息相似度最高的问题文本可能与问题消息的语义相差较大，因此，根据问题文本确定对应的回复文本可能与问题消息不匹配，导致消息回复的准确性较低。

发明内容

本申请实施例提供一种消息回复方法、装置及设备，用以解决消息回复准确性较低的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种消息回复方法，包括：

获取第一消息，所述第一消息包括至少一个第一对象的对象信息；

对所述第一消息进行筛选处理和关键词提取处理，得到所述第一消息对应的多个关键词字段；

通过预设模型对所述第一消息进行处理，得到所述第一消息对应的多个语义字段；

根据所述多个关键词字段和所述多个语义字段，确定所述第一消息对应的回复消息，并向预设设备发送所述回复消息。

第二方面，本申请实施例提供一种消息回复装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取第一消息，所述第一消息包括至少一个第一对象的对象信息；

第一处理模块，用于对所述第一消息进行关键词提取处理，得到所述第一消息对应的多个关键词字段；

第二处理模块，用于通过预设模型对所述第一消息进行处理，得到所述第一消息对应的多个语义字段；

确定模块，用于根据所述多个关键词字段和所述多个语义字段，确定所述第一消息对应的回复消息，并向预设设备发送所述回复消息。

第三方面，本申请实施例提供一种消息回复设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面任一项所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面中任一项所述的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第一方面中任一项所述的方法。