[发明专利]外呼线路确定方法及装置、电子设备和计算机存储介质

说明书

本申请提供了一种外呼线路确定方法及装置、电子设备和计算机存储介质，涉及通信技术领域。该外呼线路确定方法包括：响应于针对目标被叫号码的外呼请求，获取目标被叫号码对应的M个客户标识和外呼设置数据；基于外呼设置数据，确定目标被叫号码对应的至少一个候选外呼线路；获取M个客户标识各自的标识优先级；获取预设线路配置策略；基于M个客户标识各自的标识优先级和预设线路配置策略，从至少一个候选外呼线路中选择目标被叫号码适配的实际外呼线路。通过考虑多种因素对外呼线路的影响，从而确定与目标被叫号码适配的实际外呼线路，降低了客户的投诉率，进而降低了由于客户投诉导致的外呼线路关停的概率。

技术领域

本申请实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种外呼线路确定方法及装置、电子设备和计算机存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，语音网络通讯已经成为常用的通讯方式。语音网络通讯较传统电话通信而言，具有资费低等优势，所以语音网络通信在大量企业呼叫中心中被得以应用。

企业呼叫中心在进行外呼时是依赖外呼线路的，而在外呼后由于客户的投诉就会造成外呼线路的关停。在相关技术中，通常会在外呼前确定客户的类型，针对不同的客户类型选择对应的外呼线路，但排除客户类型因素带来的影响后，仍会有其它方面的影响会导致客户的投诉，所以如何确定合适的外呼线路减少客户投诉量以达到保护外呼线路的目的是当前亟待解决的问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本申请。本申请实施例提供了一种外呼线路确定方法及装置、电子设备和计算机存储介质。

第一方面，本申请一实施例提供了一种外呼线路确定方法，该方法包括：响应于针对目标被叫号码的外呼请求，获取目标被叫号码对应的M个客户标识和外呼设置数据，外呼设置数据包括外呼时段设置数据和/或拨打轮次设置数据，M为正整数；基于外呼设置数据，确定目标被叫号码对应的至少一个候选外呼线路；获取M个客户标识各自的标识优先级；获取预设线路配置策略，预设线路配置策略中规定了至少一个客户标识各自适配的初始外呼线路；基于M个客户标识各自的标识优先级和预设线路配置策略，从至少一个候选外呼线路中选择目标被叫号码适配的实际外呼线路。

第二方面，本申请一实施例提供了一种外呼线路确定装置，该装置包括：获取模块，用于响应于针对目标被叫号码的外呼请求，获取所述目标被叫号码对应的M个客户标识和外呼设置数据，外呼设置数据包括外呼时段设置数据和/或拨打轮次设置数据，M为正整数；确定模块，用于基于外呼设置数据，确定目标被叫号码对应的至少一个候选外呼线路；获取模块还用于，获取M个客户标识各自的标识优先级；获取模块还用于，获取预设线路配置策略，预设线路配置策略中规定了至少一个客户标识各自适配的初始外呼线路；选择模块，用于基于M个客户标识各自的标识优先级和预设线路配置策略，从至少一个候选外呼线路中选择目标被叫号码适配的实际外呼线路。

第三方面，本申请一实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；该处理器用于执行第一方面所述的方法。

第四方面，本申请一实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序用于执行第一方面所述的方法。

本申请实施例提供的外呼线路确定方法，响应于针对目标被叫号码的外呼请求，获取目标被叫号码对应的M个客户标识和外呼设置数据；基于外呼设置数据，确定目标被叫号码对应的至少一个候选外呼线路；获取M个客户标识各自的标识优先级；获取预设线路配置策略；基于M个客户标识各自的标识优先级和预设线路配置策略，从至少一个候选外呼线路中选择目标被叫号码适配的实际外呼线路。通过考虑多种因素对外呼线路的影响，从而确定与目标被叫号码适配的实际外呼线路，降低了客户的投诉率，进而降低了由于客户投诉导致的外呼线路关停的概率。

附图说明