[发明专利]外呼线路确定方法及装置、电子设备和计算机存储介质

权利要求书

1.一种外呼线路确定方法，其特征在于，包括：

响应于针对目标被叫号码的外呼请求，获取所述目标被叫号码对应的M个客户标识和外呼设置数据，所述外呼设置数据包括外呼时段设置数据和/或拨打轮次设置数据，M为正整数；

基于所述外呼设置数据，确定所述目标被叫号码对应的至少一个候选外呼线路；

获取所述M个客户标识各自的标识优先级；

获取预设线路配置策略，所述预设线路配置策略中规定了至少一个客户标识各自适配的初始外呼线路；

基于所述M个客户标识各自的标识优先级和所述预设线路配置策略，从所述至少一个候选外呼线路中选择所述目标被叫号码适配的实际外呼线路。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述M个客户标识各自的标识优先级和所述预设线路配置策略，从所述至少一个候选外呼线路中选择所述目标被叫号码适配的实际外呼线路，包括：

基于所述预设线路配置策略，确定M个客户标识对应的N个初始外呼线路；N为大于或等于M的整数；

按照所述M个客户标识的标识优先级由高到低进行重合初始外呼线路选择，得到至少一个目标外呼线路；其中，所述目标外呼线路至少被包括在目标数量个客户标识各自对应的初始外呼线路中，所述目标数量小于或等于M；

选择包含在所述至少一个候选外呼线路内的所述至少一个目标外呼线路作为所述目标被叫号码适配的实际外呼线路。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述M个客户标识各自的标识优先级和所述预设线路配置策略，从所述至少一个候选外呼线路中选择所述目标被叫号码适配的实际外呼线路，包括：

基于所述预设线路配置策略，确定所述M个客户标识各自对应的至少一个初始外呼线路；

若所述M个客户标识各自对应的至少一个初始外呼线路中，存在与所述M个客户标识均适配的初始外呼线路，则从所述至少一个候选外呼线路中选择所述与所述M个客户标识均适配的初始外呼线路，作为所述目标被叫号码适配的实际外呼线路；

若所述M个客户标识各自对应的至少一个初始外呼线路中，不存在与所述M个客户标识均适配的初始外呼线路，则基于所述M个客户标识各自的标识优先级，从所述至少一个候选外呼线路中选择所述目标被叫号码适配的实际外呼线路。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述M个客户标识各自的标识优先级，从所述至少一个候选外呼线路中选择所述目标被叫号码适配的实际外呼线路，包括：

基于所述至少一个客户标识各自的标识优先级和所述预设线路配置策略，确定在所述M个客户标识中，标识优先级最高的客户标识适配的初始外呼线路；

将所述至少一个候选外呼线路中，与所述标识优先级最高的客户标识适配的初始外呼线路相同的外呼线路，确定为所述目标被叫号码适配的实际外呼线路。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取预设线路配置策略之后，还包括：

响应于针对所述预设线路配置策略的维护请求，获取所述维护请求对应的维护数据；

利用所述维护数据更新所述预设线路配置策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述M个客户标识各自的标识优先级，包括：

遍历历史外呼记录，确定每个客户标识各自对应的W个外呼线路的应答率总和；

将所述M个客户标识按照对应的W个外呼线路的应答率总和从高到低的顺序进行排序，得到所述M个客户标识的排列顺序；

基于所述M个客户标识的排列顺序，确定所述M个客户标识各自的标识优先级。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述客户标识包括客户对应的产品的标识，客户风险的标识、客户关系类别的标识、以及客户归属地的标识中的至少一种。