[发明专利]网点的客户迎宾方法及系统

说明书

本申请提供了一种网点的客户迎宾方法及系统，可用于金融领域或其他领域，该方法包括：当待识别客户进入目标网点时，获取所述待识别客户的人脸识别信息；根据所述人脸识别信息，获得所述待识别客户的客户等级和潜力标识，所述潜力标识是基于网页排名算法、批量客户的转账记录和客户等级预先确定的，所述潜力标识为：潜在优质客户标识、非潜在优质客户标识和空值中的一种；根据所述客户等级和潜力标识，完成所述待识别客户的迎宾操作。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种网点的客户迎宾方法及系统。

背景技术

目前，网点的客户迎宾方式，还停留在无差别的抽号排队或者由大堂经理人工分流的传统层面；不仅粘客度低，客户体验差，特别是难以让潜在优质客户达到满意的程度。

发明内容

针对现有技术中的问题，本申请提出了一种网点的客户迎宾方法及系统，能够提高客户迎宾的效率和智能化程度，挖掘潜在优质客户，提升客户体验。

为了解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：

第一方面，本申请提供一种网点的客户迎宾方法，包括：

当待识别客户进入目标网点时，获取所述待识别客户的人脸识别信息；

根据所述人脸识别信息，获得所述待识别客户的客户等级和潜力标识，所述潜力标识是基于网页排名算法、批量客户的转账记录和客户等级预先确定的，所述潜力标识为：潜在优质客户标识、非潜在优质客户标识和空值中的一种；

根据所述客户等级和潜力标识，完成所述待识别客户的迎宾操作。

在一个实施例中，在所述获取所述待识别客户的人脸识别信息之前，还包括：

获取批量客户的转账记录和客户等级；

根据网页排名算法、批量客户的转账记录和客户等级，确定各个客户的潜力标识。

在一个实施例中，所述根据所述人脸识别信息，获得所述待识别客户的客户等级和潜力标识，包括：

若预设的客户信息库中存在所述人脸识别信息，则从所述预设的客户信息库中获取所述待识别客户的客户等级和潜力标识；

所述预设的客户信息库包括：批量客户的人脸识别信息、客户等级、潜力标识以及三者之间的对应关系。

在一个实施例中，所述当待识别客户进入目标网点时，获取所述待识别客户的人脸识别信息，包括：

当设置在所述目标网点的门口处的红外检测装置检测到待识别客户进入目标网点时，控制设置在所述目标网点的门口处的人脸识别装置采集得到所述待识别客户的人脸识别信息。

在一个实施例中，所述根据所述客户等级和潜力标识，完成所述待识别客户的迎宾操作，包括：

当所述待识别客户的客户等级低于客户等级阈值并且所述潜力标识为潜在优质客户标识时，控制设置在所述目标网点内的贵宾室指引装置亮起、语音播放器播放预设的贵宾室指引语音并且门迎显示装置显示预设的贵宾室指引信息。

在一个实施例中，所述的网点的客户迎宾方法，还包括：

当所述待识别客户的潜力标识为非潜在优质客户标识时，控制设置在所述目标网点内的语音播放器播放预设的业务办理提示语音并且门迎显示装置显示预设的业务办理提示信息。

在一个实施例中，在所述控制设置在所述目标网点内的贵宾室指引装置亮起、语音播放器播放预设的贵宾室指引语音并且门迎显示装置显示预设的贵宾室指引信息之时或之后，还包括：

向所述目标网点内的业务人员的终端设备发送所述待识别客户的达到提示信息。

第二方面，本申请提供一种网点的客户迎宾系统，包括：