[发明专利]自动关单处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质

说明书

本公开的提供了一种自动关单处理方法，包括：根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，其中，目标事件概要表征目标处理事件的分类信息。调用事件配置表，根据目标处理事件的目标事件概要，确定目标处理事件的预设关单条件。获取目标处理事件的状态节点变更信息。在确定目标处理事件的状态节点变更信息满足预设关单条件的情况下，对目标处理事件进行自动关单处理。本公开还提供了一种自动关单处理装置、计算机系统及可读存储介质。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域、互联网技术领域及电子技术领域，更具体地，涉及一种自动关单处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质。

背景技术

电子商务客服作为与用户直接联系的业务受理人员，负责解决用户的疑问(例如，关于商品、快递、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务，以及在订单出现异常或者无货等情况时与用户进行沟通协调。

目前，客服人员处理关于上述事件时，根据运营流程，需要处理至满足关单的事件节点时，需要向用户确认解决用户问题后方可进行该事件的关单处理。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中，在客服日常工作中，客服人员需要时刻跟进事件进展状态，人工查询事件的处理节点是否进展到关单规定的节点，增加了客服事件关单操作时间，降低了客服人员处理事件效率和用户的事件解决时效。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种自动关单处理方法、装置、计算机系统、可读存储介质及程序产品。

本公开的一个方面提供了一种自动关单处理方法，包括：根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，其中，目标事件概要表征目标处理事件的分类信息。调用事件配置表，根据目标处理事件的目标事件概要，确定目标处理事件的预设关单条件。获取目标处理事件的状态节点变更信息。在确定目标处理事件的状态节点变更信息满足预设关单条件的情况下，对目标处理事件进行自动关单处理。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：创建事件信息表，其中，事件信息表包括第一事件标识和第一事件概要，其中，第一事件概要表征事件的分类信息。遍历所有处理事件的事件信息，其中，每个处理事件的事件信息包括处理事件的第二事件标识。在确定第二事件标识与事件信息表中的第一事件标识相同的情况下，确定处理事件为目标处理事件。

根据本公开的实施例，其中，创建事件信息表包括：获取客服与用户的交互数据，其中，交互数据包括与用户关联的事件的事件标识以及客服与用户的会话数据。调用语义分析组件，根据客服与用户的会话数据，确定与用户关联的事件的事件内容。调用数据标注组件，对事件内容数据进行数据标注，得到事件内容数据的标注信息，其中，标注信息用以表征事件的事件概要。利用用户关联的事件的事件标识、事件内容以及事件概要创建事件信息的事件信息表。

根据本公开的实施例，其中，根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，包括：获取目标处理事件的第三事件标识。根据第三事件标识，确定事件信息表中与第三事件标识相同的第一事件标识。根据时间信息表中的第一事件标识与第一事件概要的映射关系，将与第一事件标识相关联的第一事件概要确定为目标处理事件的目标事件概要。

根据本公开的实施例，其中，事件配置表包括第二事件概要和预设状态节点，其中，预设状态节点表征预设关单条件，

调用事件配置表，根据目标处理事件的目标事件概要，确定目标处理事件的预设关单条件，包括：在确定目标事件概要与事件配置表中的第二事件概要相同的情况下，根据调用事件配置表中的第二事件概要与状态节点的映射关系，确定目标处理事件的预设关单条件。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：在确定目标事件概要与事件配置表中的第二事件概要相同的情况，采用任务队列的方式存储目标处理事件。

根据本公开的实施例，其中，对目标处理事件进行自动关单处理，包括：针对满足预设关单条件的目标处理事件，调用预设关单平台接口，向客户端发送自动关单的提示信息。