[发明专利]自动关单处理方法、装置、计算机系统及可读存储介质

权利要求书

1.一种自动关单处理方法，包括：

根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，其中，所述目标事件概要表征所述目标处理事件的分类信息；

调用事件配置表，根据所述目标处理事件的目标事件概要，确定所述目标处理事件的预设关单条件；

获取所述目标处理事件的状态节点变更信息；

在确定所述目标处理事件的状态节点变更信息满足所述预设关单条件的情况下，对所述目标处理事件进行自动关单处理。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

创建所述事件信息表，其中，所述事件信息表包括第一事件标识和第一事件概要，其中，所述第一事件概要表征事件的分类信息；

遍历所有处理事件的事件信息，其中，每个所述处理事件的事件信息包括所述处理事件的第二事件标识；

在确定所述第二事件标识与所述事件信息表中的第一事件标识相同的情况下，确定所述处理事件为所述目标处理事件。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述创建事件信息表包括：

获取客服与用户的交互数据，其中，所述交互数据包括与用户关联的事件的事件标识以及客服与用户的会话数据；

调用语义分析组件，根据所述客服与用户的会话数据，确定与所述用户关联的事件的事件内容；

调用数据标注组件，对所述事件内容数据进行数据标注，得到所述事件内容数据的标注信息，其中，所述标注信息用以表征所述事件的事件概要；

利用所述用户关联的事件的事件标识、所述事件内容以及所述事件概要创建所述事件信息的事件信息表。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，包括：

获取所述目标处理事件的第三事件标识；

根据所述第三事件标识，确定所述事件信息表中与所述第三事件标识相同的第一事件标识；

根据所述时间信息表中的所述第一事件标识与所述第一事件概要的映射关系，将与所述第一事件标识相关联的第一事件概要确定为所述目标处理事件的目标事件概要。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述事件配置表包括第二事件概要和预设状态节点，其中，所述预设状态节点表征预设关单条件，

所述调用事件配置表，根据所述目标处理事件的目标事件概要，确定所述目标处理事件的预设关单条件，包括：

在确定所述目标事件概要与所述事件配置表中的第二事件概要相同的情况下，根据所述调用事件配置表中的所述第二事件概要与所述状态节点的映射关系，确定所述目标处理事件的预设关单条件。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：在确定所述目标事件概要与所述事件配置表中的第二事件概要相同的情况，采用任务队列的方式存储所述目标处理事件。

7.根据权利1所述的方法，其中，所述对所述目标处理事件进行自动关单处理，包括：

针对满足所述预设关单条件的目标处理事件，调用预设关单平台接口，向客户端发送自动关单的提示信息。

8.根据权利要求7所述的方法，还包括：

在确定向所述客户端成功发送自动关单的提示信息的情况下，将所述目标处理事件的状态节点更新为关闭状态。

9.一种自动关单处理装置，包括：

第一确定模块，用于根据事件信息表，确定目标处理事件的目标事件概要，其中，所述目标事件概要表征所述目标处理事件的分类信息；

调用模块，用于调用事件配置表，根据所述目标处理事件的目标事件概要，确定所述目标处理事件的预设关单条件；

获取模块，用于获取所述目标处理事件的状态节点变更信息；

处理模块，用于在确定所述目标处理事件的状态节点变更信息满足所述预设关单条件的情况下，对所述目标处理事件进行自动关单处理。