[发明专利]业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质

说明书

本申请提供一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质，可应用于金融领域或其他领域。通过获取客户输入的需求语句；从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；进而可根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面，不再需要客户自己操作找寻自身需要登录的系统，提供客户办理业务时的体验。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质。

背景技术

随着银行业务的不断扩张，银行可提供的业务种类也越来越多，相应的，银行开发出的系统也越来越多，不同的系统用于满足客户不同的业务需求，例如，某一个银行的对客系统具体包括有资金交易、咨询、问答等多个系统，客户可通过登录不同的系统，自助办理不同的业务。

然而，一些客户对银行的各个系统并不是很熟悉，难以快速从多个系统中选取出自身需要使用的系统。尤其是当客户具有多个业务需求时，需要选取登录的系统更多，操作也更为繁琐。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质，以通过客户输入的需求语句自动向客户展示用户需使用的功能项的页面。

为实现上述目的，本申请实施例提供如下技术方案：

本申请第一方面公开了一种业务处理方法，包括：

获取客户输入的需求语句；其中，所述需求语句用于说明所述客户的业务需求；

从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；

根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项；

向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。

可选地，在上述种业务处理方法中，所述获取客户输入的需求语句之后，还包括：

从所述需求语句中，获取链接列表；其中，所述链接列表，包括：所述需求语句中的转换词和停词；所述需求语句中的转换词和停词用于指示所述客户的多个元需求的先后顺序；

所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项之后，还包括：

若所述目标功能项为多个，则根据所述链接列表，确定出所有目标功能项的展示先后顺序；

所述向所述客户展示每一个所述目标功能项对应的页面，包括：

按照所述展示先后顺序，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。

可选地，在上述种业务处理方法中，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表，包括：

从所述需求语句中切分出所有关键词，得到所述需求语句对应的关键词组；其中，所述关键词组，包括：所述需求语句中的每一个所述关键词；

针对所述关键词组中的每一个所述关键词，查询出所述关键词对应的同义词组；其中，所述关键词对应的同义词组包括至少一个所述关键词的同义词；

将每一个所述关键词分别与所述关键词的同义词进行融合，得到所述客户的元需求列表；其中，所述客户的元需求列表，包括：每一个融合后的关键词。