[发明专利]业务处理方法、装置、设备以及计算机可读介质

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

获取客户输入的需求语句；其中，所述需求语句用于说明所述客户的业务需求；

从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表；其中，所述元需求列表，包括：所述需求语句中的每一个关键词；所述元需求列表用于说明所述客户的业务需求对应的每一个元需求；

根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项；其中，所述关联表包括：多个请求格式以及多个所述请求格式对应的功能项；所述目标功能项为所述元需求匹配的功能项；

向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户输入的需求语句之后，还包括：

从所述需求语句中，获取链接列表；其中，所述链接列表，包括：所述需求语句中的转换词和停词；所述需求语句中的转换词和停词用于指示所述客户的多个元需求的先后顺序；

所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项之后，还包括：

若所述目标功能项为多个，则根据所述链接列表，确定出所有目标功能项的展示先后顺序；

所述向所述客户展示每一个所述目标功能项对应的页面，包括：

按照所述展示先后顺序，向所述客户展示每一个所述目标功能项的页面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表，包括：

从所述需求语句中切分出所有关键词，得到所述需求语句对应的关键词组；其中，所述关键词组，包括：所述需求语句中的每一个所述关键词；

针对所述关键词组中的每一个所述关键词，查询出所述关键词对应的同义词组；其中，所述关键词对应的同义词组包括至少一个所述关键词的同义词；

将每一个所述关键词分别与所述关键词的同义词进行融合，得到所述客户的元需求列表；其中，所述客户的元需求列表，包括：每一个融合后的关键词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述需求语句中，获取所述客户的元需求列表之后，还包括：

根据所述客户的历史记录信息和所述客户的元需求列表，确定出所述元需求列表的候选标签；其中，所述客户的历史记录信息包括：所述客户的历史交易记录信息和/或所述客户的个人信息；所述元需求列表的候选标签用于说明所述客户的元需求的补充信息；

所述根据所述客户的元需求列表，从关联表中匹配得到每一个目标功能项，包括：

根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式；其中，所述目标请求格式为与所述客户的元需求匹配的请求格式；

针对每一个所述目标请求格式，将所述目标请求格式对应的功能项，确定为所述目标功能项。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的元需求列表和所述候选标签，从关联表中匹配得到每一个目标请求格式，包括：

若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有一个元需求，则将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件，分别与关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到n个候选匹配结果；其中，所述n个候选匹配结果为以元需求列表和候选标签作为匹配条件时，相似度最高的n个请求格式；所述n为正整数；

从所述n个候选匹配结果中选取出相似度最高的请求格式，作为目标请求格式；

若所述客户的元需求列表中说明所述客户具有多个业务需求，则将所述元需求列表作为匹配条件，分别与所述关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到m个候选匹配结果；并将所述元需求列表和所述候选标签作为匹配条件，分别与所述关联表中的每一个所述请求格式进行相似度匹配，得到n个候选匹配结果；其中，所述m个候选匹配结果为以元需求列表作为匹配条件时，相似度最高的m个请求格式；所述m为正整数；

从所述m个候选匹配结果和所述n个候选匹配结果中，选取出每一个所述目标请求格式。