[发明专利]信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置

说明书

本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

技术领域

本发明涉及信息服务质量评价技术领域，尤其涉及一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置。

背景技术

为了帮助用户选择更好的服务提供者，通常会对各服务提供者提供的服务进行质量评价。传统的信息技术服务质量评价方法，是基于某一时间点去收集评价材料进行评价，该评价方法所得到的评价结果准确性不高。

发明内容

本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，用以解决现有技术中信息服务质量评价准确性不高的缺陷，提高信息服务质量评价的准确性。

本发明提供一种信息服务质量评价方法，包括：

获取目标评价事件的测量值以及所述目标评价事件对应的目标时刻，所述目标评价事件为实际发生的评价事件；

计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数；

基于所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的期望以及所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的方差，确定所述信息服务质量的目标质量评价分数；

基于所述目标质量评价分数和目标阈值，确定所述信息服务质量的评价结果；

其中，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标均基于目标技术标准知识图谱和所述目标评价事件的测量值确定。

根据本发明提供的一种信息服务质量评价方法，所述计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数，包括：

通过公式：

确定，其中，为评价指标I_n在t时刻的第一质量评价分数；为所述评价指标I_n在t时刻对信息服务的重要指标；为所述评价指标I_n的权重；为t时刻评价指标I_n对应的实际评分；I_n用于表征所述目标评价指标；n表示所述评价指标I_n对应的评价事件的数量，且n为正整数。

根据本发明提供的一种信息服务质量评价方法，所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标通过如下步骤确定：

基于所述目标技术标准知识图谱，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分；

基于所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分之差，与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分，之间的比值，确定所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标。