[发明专利]信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置

权利要求书

1.一种信息服务质量评价方法，其特征在于，包括：

获取目标评价事件的测量值以及所述目标评价事件对应的目标时刻，所述目标评价事件为实际发生的评价事件；

计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数；

基于所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值、所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的期望以及所述目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的方差，确定所述信息服务质量的目标质量评价分数；

基于所述目标质量评价分数和目标阈值，确定所述信息服务质量的评价结果；

其中，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标均基于目标技术标准知识图谱和所述目标评价事件的测量值确定。

2.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述计算多个评价指标中与所述目标评价事件对应的目标评价指标的权重，与所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分的比值，之间的乘积，确定所述目标评价指标在所述目标时刻的第一质量评价分数，包括：

通过公式：

确定，其中，为评价指标I_n在t时刻的第一质量评价分数；为所述评价指标I_n在t时刻对信息服务的重要指标；为所述评价指标I_n的权重；为t时刻评价指标I_n对应的实际评分；I_n用于表征所述目标评价指标；n表示所述评价指标I_n对应的评价事件的数量，且n为正整数。

3.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标通过如下步骤确定：

基于所述目标技术标准知识图谱，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分；

基于所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分之差，与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分，之间的比值，确定所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标。

4.根据权利要求3所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述基于所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分和所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分之差，与所述目标时刻下所述目标评价指标对应的标准评分，之间的比值，确定所述目标评价指标在所述目标时刻对信息服务的重要指标，包括：

通过公式：

确定，其中，为评价指标I_n在t时刻对信息服务的重要指标；为t时刻所述评价指标I_n对应的实际评分；为t时刻所述评价指标I_n对应的标准评分。

5.根据权利要求1所述的信息服务质量评价方法，其特征在于，所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分通过如下步骤确定：

基于所述目标技术标准知识图谱，确定所述目标评价指标下评价目标评价事件的标准参考值；

基于所述目标评价指标下评价目标评价事件的标准参考值、所述目标评价指标对应的评价事件在各个时刻下的测量值的均值以及所述目标评价指标下评价所述目标评价事件在目标时刻下的测量值，确定所述目标时刻下所述目标评价指标对应的实际评分。