[发明专利]外呼名单的分配方法、装置、存储介质及计算机设备

权利要求书

1.一种外呼名单的分配方法，其特征在于，应用于分布式外呼资源池，包括：

获取当前外呼资源池中剩余外呼名单；

基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单；

根据所述剩余外呼名单以及所述第一目标名单，确定无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单；

基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池，并将所述第二目标名单分配至所述目标外呼资源池进行外呼，所述其他外呼资源池为分布式资源池中除所述当前外呼资源池以外的其他资源池。

2.根据权利要求1所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单的步骤，包括：

获取所述剩余外呼名单中每一外呼场景对应的剩余子外呼名单，确定每一外呼场景的场景权重系数；

基于剩余外呼时间、每一外呼场景的场景权重系数以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单。

3.根据权利要求2所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述基于剩余外呼时间、每一外呼场景的场景权重系数以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单的步骤，包括：

根据每一外呼场景的场景权重系数按照场景权重系数从大到小的方式对外呼场景进行排序，得到外呼场景排序；

基于剩余外呼时间、所述外呼场景排序以及历史外呼经验，预测所述外呼场景排序中各外呼场景对应的剩余外呼子名单中可以被所述当前资源池外呼的候选子名单；

根据各外呼场景对应的候选子名单，确定所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单。

4.根据权利要求2所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述确定每一外呼场景的场景权重系数的步骤，包括：

获取每一外呼场景对应的银行业务类型，以及当前时间段；

基于预设优先级判定规则、所述银行业务类型以及所述当前时间段确定每一外呼场景对应的优先级参数，并计算多个外呼场景的总优先级参数；

计算每一外呼场景对应的优先级参数与所述总优先级参数的比值，得到每一外呼场景的场景权重系数。

5.根据权利要求1所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述根据所述剩余外呼名单以及所述第一目标名单，确定无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单的步骤，包括：

将所述剩余外呼名单中除所述第一目标名单以外的其他外呼名单确定为无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单。

6.根据权利要求1所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池的步骤，包括：

确定每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，将繁忙程度最低的其他外呼资源池确定为目标外呼资源池。

7.根据权利要求6所述的外呼名单的分配方法，其特征在于，所述确定每一其他外呼资源池对应的繁忙程度的步骤，包括：

确定每一其他外呼资源池对应的剩余外呼名单以及剩余外呼时间；

计算各其他外呼资源池对应的剩余外呼名单与剩余外呼时间的比值，得到各其他外呼资源池对应的繁忙程度。

8.一种外呼名单的分配装置，其特征在于，应用于分布式外呼资源池，包括：

获取模块，用于获取当前外呼资源池中剩余外呼名单；

预测模块，用于基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单；

确定模块，用于根据所述剩余外呼名单以及所述第一目标名单，确定无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单；

分配模块，用于基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池，并将所述第二目标名单分配至所述目标外呼资源池进行外呼，所述其他外呼资源池为分布式资源池中除所述当前外呼资源池以外的其他资源池。