[发明专利]外呼名单的分配方法、装置、存储介质及计算机设备

说明书

本申请实施例公开了一种外呼名单的分配方法、装置、存储介质及计算机设备，方法包括：获取当前外呼资源池中剩余外呼名单；基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测剩余外呼名单中可以被当前外呼资源池外呼的第一目标名单；根据剩余外呼名单以及第一目标名单，确定无法被当前外呼资源池外呼的第二目标名单；基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池，并将第二目标名单分配至目标外呼资源池进行外呼，其他外呼资源池为分布式资源池中除当前外呼资源池以外的其他资源池。通过其他外呼资源池支援外呼的方式避免当前资源池的外呼名单中部分用户无法被外呼到，避免外呼名单在当天拨打不完的情况发生。

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体涉及一种外呼名单的分配方法、装置、计算机可读存储介质及计算机设备。

背景技术

近年来，伴随计算机设备技术的发展以及普及，在一些推销场景中，会用到智能外呼，智能外呼核心是AI的基础技术，赋予产品识别语音、语义理解、合成语音的能力，简单来说就是如何准的确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。而另一方面，Fs、sip构建的话务服务赋予产品对外通话的能力，可以拨通客户的手机进行交流。

在对现有技术的研究和实践过程中，本申请的发明人发现，现有技术中，当名单量较大时，本应在当天全部外呼完毕的用户会因资源池的并发利用率过低的问题导致部分用户无法被外呼到，造成名单浪费。

发明内容

本申请实施例提供一种外呼名单的分配方法及装置，可以避免外呼名单在当天拨打不完的情况发生，不造成名单浪费。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

一种外呼名单的分配方法，应用于分布式外呼资源池，包括：

获取当前外呼资源池中剩余外呼名单；

基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单；

根据所述剩余外呼名单以及所述第一目标名单，确定无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单；

基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池，并将所述第二目标名单分配至所述目标外呼资源池进行外呼，所述其他外呼资源池为分布式资源池中除所述当前外呼资源池以外的其他资源池。

一种外呼名单的分配装置，包括：

获取模块，用于获取当前外呼资源池中剩余外呼名单；

预测模块，用于基于剩余外呼时间以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单；

确定模块，用于根据所述剩余外呼名单以及所述第一目标名单，确定无法被所述当前外呼资源池外呼的第二目标名单；

分配模块，用于基于每一其他外呼资源池对应的繁忙程度，从其他外呼资源池中确定出目标外呼资源池，并将所述第二目标名单分配至所述目标外呼资源池进行外呼，所述其他外呼资源池为分布式资源池中除所述当前外呼资源池以外的其他资源池。

在一些实施例中，所述预测模块，包括：

第一获取子模块，用于获取所述剩余外呼名单中每一外呼场景对应的剩余子外呼名单，确定每一外呼场景的场景权重系数；

第一预测子模块，用于基于剩余外呼时间、每一外呼场景的场景权重系数以及历史外呼经验，预测所述剩余外呼名单中可以被所述当前外呼资源池外呼的第一目标名单。

在一些实施例中，所述第一预测子模块，用于：

根据每一外呼场景的场景权重系数按照场景权重系数从大到小的方式对外呼场景进行排序，得到外呼场景排序；