[发明专利]并发资源池的调整方法、装置、存储介质及计算机设备

说明书

本申请实施例公开了一种并发资源池的调整方法、装置、存储介质及计算机设备，方法包括：获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量，以及获取每一外呼场景的场景权重系数；基于每一外呼场景的待外呼量以及场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长；根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量；根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源。通过计算外呼场景对应的加权平均后的外呼总时长进而得到外呼并发量，从而动态调配外呼资源，避免外呼名单在当天拨打不完的情况发生，不造成名单浪费。

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体涉及一种并发资源池的调整方法、装置、计算机可读存储介质及计算机设备。

背景技术

近年来，伴随计算机设备技术的发展以及普及，在一些推销场景中，会用到智能外呼，智能外呼核心是AI的基础技术，赋予产品识别语音、语义理解、合成语音的能力，简单来说就是如何准的确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。而另一方面，Fs、sip构建的话务服务赋予产品对外通话的能力，可以拨通客户的手机进行交流。

在对现有技术的研究和实践过程中，本申请的发明人发现，现有技术中，在外呼时经常存在外呼名单在当天拨打不完的情况发生，造成名单浪费。

发明内容

本申请实施例提供一种并发资源池的调整方法及装置，可以避免外呼名单在当天拨打不完的情况发生，不造成名单浪费。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

一种并发资源池的调整方法，包括：

获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量，以及获取每一外呼场景的场景权重系数；

基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长；

根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量；

根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源，以便根据所述外呼资源进行外呼。

一种并发资源池的调整装置，包括：

获取模块，用于获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量，以及获取每一外呼场景的场景权重系数；

计算模块，用于基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长；

第一确定模块，用于根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量；

分配模块，用于根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源，以便根据所述外呼资源进行外呼。

在一些实施例中，所述计算模块，包括：

第一计算子模块，用于计算多个外呼场景的总剩余外呼量；

第二计算子模块，用于计算每一外呼场景的剩余外呼量与所述总剩余外呼量的比值，得到第一结果；

第一确定子模块，用于基于所述第一结果以及所述场景权重系数，确定每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长。

在一些实施例中，第一确定子模块，用于：

获取每一外呼场景的参考外呼总时长；

计算所述参考外呼总时长、所述场景权重参数以及所述第一结果的乘积，得到第二结果；